市政府办公厅巡视员赵国钧:建立营商环境投诉举报热线 督促落实“点单”企业需求
市政府办公厅巡视员赵国钧
赵国钧介绍，6月20日起，根据市委、市政府《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》文件要求，市热线办建立营商环境投诉举报热线，至10月26日17时，受理涉及营商环境问题12181件。实行市民诉求首接负责制，明确营商环境诉求处理流程标准，不让反映人多打一个电话。强化对营商环境问题的督办考核。对涉及营商环境事项的办理开展专项督查，确保承办单位按照首接负责制的原则，“即收、即转、即办、即回”，限时办结，及时反馈，妥善处理营商环境诉求。此外，还制定《12345营商环境投拆热线线索移交工作方案》，把受理的涉及影响和破坏营商环境投诉举报类问题，及时进行线索移交。目前已向市纪委党风政风监督室提供相关线索52条。
“我们与市编办对接，拟将12345热线作为我市1165项‘最多跑一次事项清单’的对外咨询电话。”赵国钧说，同时与济南日报等省市新闻媒体联手，进一步畅通群众诉求渠道，充分发挥媒体监督作用，建立营商环境投诉举报曝光机制。
谈及“点单服务”企业行系列活动，赵国钧认为，这是进一步优化营商环境、加强政企互联的举措，把政府坐等企业上门变成主动走到企业中当“保姆”，根据企业实际需求，提供精准服务，具体、实际、针对性强。12345热线将发挥平台优势，关注企业最急、最忧、最怨的问题，进一步明确培训质检、首接负责、督促办理、数据分析、信息共享、线索移交等工作步骤，强化推进措施，为全市促进实体经济发展、优化营商环境工作贡献力量。
值班主任：颜甲
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