市发展和改革委副主任王凌：深度服务优环境 打造都市软实力

　　市发展和改革委副主任王凌

　　深度服务优环境 打造都市软实力

　　这次上海学习考察之行，让我解放了思想、提升了境界、找到了标杆，特别对浦东新区行政服务中心坚持需求导向、问题导向、效果导向，疏通企业经营中的“难点、痛点、堵点”问题，深化改革，一帮到底，打造城市营商环境软实力方面，触动很深。

　　学习上海再造求“实”的服务流程。聚焦免费帮办、咨询辅导、跟踪协调、政策建议等环节，为企业办事提供合理化建议，提升办事效率;为企业传递各项扶持政策，方便企业最大限度享受政策红利。

　　学习上海优化“一网通办”服务新方式。探讨建设“一网通办”网站，实现办事统一入口、登录统一认证、付费统一支付、快递统一物流、预约统一集成、个性专属主页、政务服务统一客服等最优服务，使政务服务像网购一样方便、快捷、高效。

　　学习上海服务绝不说“NO”的为民服务情怀。探索建立窗口快速反应和报批、报备机制，实现“专人服务，一帮到底”，做到窗口无否决权，对不属于本部门的事项不设路障设路标;对不符合申请条件的事项不打回票打清单;对法律法规不明确的事项不给否决给路径，在政务服务中体现深厚的为民情怀。

　　学习上海公开接受社会找“茬”的新担当。在帮办服务流程顺不顺、办事效率高不高、服务态度好不好、手续办理繁不繁等方面，公开接受社会找“茬”，推动效率再提升、服务再优化，切实体现服务发展的新担当。