党建引领 驾企和谐 三和出租：文明服务“手拉手”

积极组织驾驶员及员工代表参与文体活动。

组织优秀驾驶员及其家属去日照旅游。

　　麻雀虽小，五脏俱全。在济南出租车行业里，就有这样一只“小麻雀”，尽管只有6名管理人员，却设立了总经理室、副总经理室、综合部、安全运营部、财务部等5个部门，成立了党支部、工会委员会、团支部，以及安全生产领导小组、应急救援小组、市场稽查小组。

　　公司管理层每人身兼数职，却忙而不乱，将这个公司打理得像一个温馨的大家庭，连续5年在济南市出租汽车企业服务质量信誉考核中被评为AAA级企业，成为驾企和谐的典范。这家公司，就是济南三和出租汽车有限公司(以下简称“三和出租”)，一家追求天、地、人“三和”的小企业。

　　党建结出硕果

　　三和出租负责人李敬峰怎么也没想到，自己所在的这家小公司，党建工作竟然在全区“两新”组织里力拔头筹。

　　前不久，在天桥区“两新”组织党组织星级评定中，经过5大项15个小项的综合评比，三和出租党支部成为全区仅有的10个五星级党组织之一，这样的荣誉在整个行业也不多见。

　　近年来，三和出租十分重视党建在企业各项工作中的引领作用。公司党支部尽管只有3名党员，各项学习教育活动却抓得很紧。组织党员、团员参观毛主席视察北园纪念地、济南乡师纪念馆、中共济南市委重建地旧址等教育基地，重温入党、入团誓词;利用公司道德讲堂、主题党日、灯塔在线、学习强国等活动和学习阵地，将不属于支部的刘万申、李小龙、郭祥瑞3名党员驾驶员纳入到支部活动中来，定期组织开展学习党的十九大精神等集中学习教育活动，推动“两学一做”学习教育常态化、制度化。

　　第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动后，三和公司党支部认真开展读书班活动，通过个人自学、集中学习、交流发言等多种形式，组织公司管理人员以及驾驶员代表参加学习，“充电补钙”，进一步坚定理想信念，牢记为人民服务宗旨;在庆祝新中国成立70周年之际，全体人员一同唱响《我和我的祖国》，为祖国的生日献上出租车人的内心之歌。

　　重视发挥党员模范带头作用，打造党员示范岗，支部党员和党员驾驶员亮明身份，在管理、服务中发挥表率作用;积极培养优秀驾驶员向党组织靠拢，壮大企业党组织力量。今年以来，三和出租先后有4名优秀驾驶员向党支部递交了入党申请书。

　　搞不完的活动

　　8月8日，美丽的海滨城市日照迎来了一群特殊的客人：一辆小轿车带着一辆商务车、一辆大巴车，60余名身穿统一制服的出租车驾驶员，与家人一起，临碣石，观沧海，看日出，赏美景，捉海星，捡海螺，漫步十里沙滩，品尝民俗小吃，体验“南茶北引”。这是三和出租为打造独特企业文化，促进驾企交流互动，增进驾驶员认同感、归属感，特地组织的海滨城市两日游活动。

　　这样的活动，在三和出租每年都有，已成为保留节目。在公司154名驾驶员以及同行心目中，围绕关爱驾驶员，三和出租每年的活动似乎总也搞不完。李敬峰表示，通过各种活动，不管是管理人员还是一线驾驶员，大家既能暂时放松身心，又能亲切友好交流。生活中的问题和烦恼，通过尽情宣泄，可以得到化解;工作中的矛盾与纠纷，经过平等协商，也能友好处理。

　　积极认真做好两节一夏实惠福利和工装的发放;“三八”节来临，给“的姐”以特别关爱，送上节日祝福;司机生日送蛋糕，家里困难勤慰问。这些同行在做的，三和出租同样在做，并且力争做得更好。

　　对三和人来说，除了这些常规动作，另外一个保留节目更显公司的用心，那就是公司每年都要搞的家访活动。“今年的家访慰问，是8月13日开始搞的，先后去了10位驾驶员家中，主要是征求驾驶员及家属对公司管理服务方面的意见和建议，另一方面也是通过家访活动，将公司对驾驶员的关爱落实到行动上。”李敬峰告诉记者，对驾驶员反映的问题，公司都作了详细记录，并在家访结束后分门别类及时进行处理;对家庭有困难的驾驶员，提供力所能及的帮助。

　　“通过这几年的家访活动，确实拉近了驾驶员与公司的距离，加深了彼此之间的感情，增强了驾驶员和家属的归属感。”李敬峰说，这既是公司“以人为本”理念的体现，更是为了营造更加和谐的驾企关系，给驾驶员创造更好的运营环境。

　　挂满墙的锦旗

　　“客失物寻归原主，三和精神实可嘉。”走进三和出租的小活动室，一位书法艺术家留下的墨宝挂在了正中央的位置，落款时间是丁酉年初春。而在作品的上方及两侧，全是乘客们送给三和出租及其驾驶员的锦旗，层层叠叠地挂满了整面墙，粗略一数，不下50面。

　　这是三和出租坚持“诚信经营”理念，着力打造“手拉手”爱心车队文明服务品牌的外在成果之一。多年来，三和出租响应政府及行业主管部门的号召，积极主动参加文明行业创建活动，文明行车、热情服务、扶危帮困、拥军助学、见义勇为、奉献社会，硕果累累。在公司2018年度总结表彰大会上，三和出租70%的驾驶员获得了安全行车奖、继续教育奖、特别贡献奖、“四好”驾驶员奖、管理大看台(热心公益)奖等奖励;而在行业协会“泉城的士”评选中，三和出租获奖比例是最高的。

　　今天的三和出租，超过1/3的车辆加入了“手拉手”爱心车队。以这一品牌为依托，今年以来，三和出租积极开展“安全生产百日攻坚行动”、“百日服务竞赛、争创优质驾驶员”等活动，踊跃参与“爱心助考”等公益活动，圆满完成了年度行业审验工作，为创卫复审作出了积极贡献，展现了AAA级出租汽车公司的良好形象。

　　在勤抓教育培训、做好服务保障基础上，三和出租独创的信誉考核管理大看台，为提升驾驶员文明服务发挥了重要作用。针对驾驶员服务中的好人好事以及违法违规，管理大看台分别列出10大加分项、10大扣分项，每月对公司92辆车进行考核，并将其与年底考核挂钩。“考核结果每月更新，张榜公示，一目了然。”李敬峰表示，公司管理有理有据、奖罚分明，才能达到激励先进、鞭策后进的作用。

　　虽然只是行业内的小个子，三和出租却从不妄自菲薄。“今后，我们将不忘初心、牢记使命，继续保持公司行业标杆形象，力争‘百尺竿头，更近一步’，进一步提高服务质量，更好地服务乘客，服务这座全国文明城市。”李敬峰说。(本报记者 刘文忠)