济南城管下足“绣花功夫”全力攻坚创城迎评

2019-12-04 07:11:42

来源: 舜网-济南日报

作者:李娜 通讯员 单机乔 李婉欣

责任编辑:田艳敏

济南城管下足“绣花功夫”全力攻坚创城迎评

  “行走城管”走上街头捡拾垃圾。

济南城管下足“绣花功夫”全力攻坚创城迎评

有了“路长”,城市道路更干净。

济南城管下足“绣花功夫”全力攻坚创城迎评

城肥清疏工为民服务。

  “道路越来越干净,城市越来越有品质和魅力了。”谈起济南环境的“蝶变”,市民脸上无不洋溢着幸福的笑容。在步履铿锵的创城行动中,济南摘得全国文明城市桂冠,变得更加靓丽宜居。为了攻坚创城迎评,将这块金字招牌擦得更亮,今年以来,全市城管系统坚持以人民为中心,对标对表现代化国际大都市,突出流程再造、制度创新,以行走城管为载体、以路长制为突破、以城管委为统筹、以综合考评为抓手,下足“绣花”功夫,深入推进城市品质提升行动,不断提高城市管理科学化、精细化、智慧化水平,初步形成全覆盖全过程的城市精细化管理体系机制。

  “行走城管”用真情解决群众“烦心事”

  为了攻坚创城迎评,济南城管通过绣花般的细心、耐心、巧心提高城市管理精细化水平,绣出城市的品质品牌。以上率下,践行为民初心和使命,领导干部带头,减少“纸上谈”,更重“现场干”,走上街头一线,以主次道路、街面社区、窗口部位为重点,紧紧抓住群众普遍关注、迫切需要解决的热点焦点,行到问题现场、走到市民中间,做到情况在一线掌握、责任在一线落实、问题在一线解决、形象在一线树立,用“马上就办”解决群众的烦心事,用“办就办好”给市民增添更多幸福感和获得感。今年以来,先后为群众解决了27万个“心头事”,用一个一个问题的解决,拉近了与群众“心与心”的距离,赢得了民心民赞。

  同时,不断完善城市精细管理机制。坚持把“行走城管”作为全过程探索、再造城市精细管理流程的重要载体。针对“行走”发现的“类”问题,进一步完善制度、精细标准、规范程序,充分发挥各级城管委及其办公室作用,统筹协调解决跨区域、跨部门、跨层级的城市治理问题,从总体布局到分类实施,构建起统一指挥、协调有序、运转高效的城市管理工作机制,初步形成从上到下、全面推动城市品质整体提升的治理体系。推行“路长制”为城市道路配齐“管家”

  提升城市管理水平,要一切从小从细入手。今年以来,济南城管创新机制,在全市试行“路长制”,为城市道路配上“管家”,推动城市管理走向城市治理,把精细化管理标准和责任落实到“最后一米”。截至11月27日,全市路长制案件突破20000,共立案20837件,共结案17643件,结案率84.67%。

  针对街面、道路问题涉及部门多,特别是“视而不见、见而不办、办而不好”的问题,在学习借鉴的基础上,结合济南实际,充分发挥市、区两级城管委的作用,建立起城管委统筹指导、城管委办公室牵头推动、各区城管委组织实施的架构,由各区数字巡查员担任路长,实行包路责任制,每天对所包道路从墙根到墙根沿线立体综合精细巡查,切实把路面问题管起来。

  据了解,路长发现问题通过“城管通”软件上报各区数字城管智慧平台,由平台第一时间根据职责分类转派到街道办事处、区直有关部门单位办理。属于市级层面的,第一时间直报市数字城管智慧平台,分类转派市直有关部门单位办理。“路长制把道路及两侧相关职能部门都纳入到这个体系中。”市中区英雄山路路长孟亮表示,比如发现园林绿化带内绿植缺失,直接上传到市中区数字化平台,由平台直接分到园林中心,处理道路等问题更快了,效率更高了。

  同时,采取日常监督、专家评议、月度考核相结合的方式,对推行城市治理路长制工作情况进行综合评价。市级通过数字城管智慧平台,对路长制各方履职情况进行监督考核,定期组织专家学者、人大代表、政协委员、群众代表等,对市直有关部门履职情况进行满意度评价,切实提高问题发现和处置效率,真正实现“路长吹哨、部门报到”。

  搭建群众“连心桥”“满意清疏”得民心

  在济南城区有这样一群人,他们始终践行着服务群众的精神追求,无声无息坚守在城肥清疏的工作岗位上,他们便是“扁担精神”的传承者——城肥清疏工人。在创城迎评关键时期,市城肥一处干部职工以主力军的姿态,坚守在“为民清疏”“文明交通”“包区挂办”等工作岗位,“用心用情用智”做好民生服务工作,用群众赞誉口碑树立“文明城管”品牌形象。

  在坚持做好家厕清挖、化粪池清疏工作的基础上,对低洼易外溢地点进行重点巡查走访。落实“定岗包门”“定格包池”责任制和“便民服务十个一点”标准规范,积极推行定时、预约、错时等多种服务形式,保障居民家厕和楼房化粪池的正常使用,杜绝外溢问题的发生。“科技强服务”作为“智惠一处”建设工作思路,始终指导城肥清疏新旧动能转换实践平台建设,在充分整合指挥调度系统、热线接办系统、车辆监控系统、化粪池液位监测系统等基础上,逐步开发高度融合的数字化管控平台。实现了从化粪池口到城肥一处的“零时差”,打造了城肥清疏的“一处速度”,为民服务水平得到进一步提升。

  市城肥二处认真开展“行走城管—城肥清疏社区服务行”活动,坚持“行走”到问题现场、“行走”到市民中间,自6月份以来开展了54次“行走城管—城肥清疏社区服务行”活动,处置问题368件。针对低洼易冒溢地区化粪池,逐一编码定位,实施巡查预警,主动发现,关口前移,截至11月25日共巡查52次;在做好日常清疏的同时,开展集中清疏活动73 次,完成了32个社区的楼房化粪池集中清疏任务。

  做好“店小二”打造优质营商环境

  服务从便民、为民出发,济南城管始终把老百姓满意与否作为服务质量的参考标准。今年1月份至今,市城管局共受理工单70926件,办结率100%,办理结果满意率92.54%,群众满意率94.65%。

  全市优化营商环境工作开展以来,市城管局对标先进城市,着力打造国际化、法治化、便利化的优美城市环境。落实“拿地就开工”各项执法服务,保障项目建设。主动上门向建设、施工、监理等单位讲解、宣传建筑垃圾处置相关方面法律法规,对主管部门移送处理的违法行为,一律畅通绿色通道,压缩各内控环节,压缩办案时限,加快办案速度。涉及群众投诉举报的,快速反应,及时化解矛盾。

  同时,发扬“店小二”精神,关口前移,积极加强对建筑垃圾运输行业的管理服务,会同市质监、市交警部门有关人员,主动上门现场查验车辆,办理新车准入工作,并及时将准入的单位及车辆纳入建筑垃圾运输企业名录管理。在建筑垃圾处置开工前,主动联系建设单位,上门指导扬尘治理的各项规范和标准,确保一次性通过标准化审验工作。

原标题:济南城管下足“绣花功夫”全力攻坚创城迎评

值班主任:田艳敏

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