为企业纾困助力 为复工复产护航 12345热线“暖企”在行动

“要出门，戴口罩，快去快回很重要。去复工，办通行，单位盖章出证明。回故乡，先报到，居家两周体温报……”这是平阴县孝直镇机关干部王久坤为强化疫情防控和促进复工复产编写的快板书的一部分内容。

快板书的灵感要从一张12345热线工单说起。疫情发生后，孝直镇有村民拨打12345市民服务热线，想多了解疫情防控知识，从而减少心理上的恐慌。王久坤了解到村民这一诉求后，春节一过，他就立即奔赴防控一线。为了能够缓解村民疫情期间的焦虑情绪，更好地引导群众在接下来的时间里保持防控意识不放松、复工复产做好防护，王久坤拿出纸笔，写下了这一首朗朗上口的快板书。

抓防控、抗疫情是硬任务，抓生产、抓发展是硬道理。受疫情的影响，企业承受着生产上的压力，特别是服务业等小微企业，抗风险能力有限。记者了解到，12345热线发挥党委政府与群众之间“连心桥”作用，为各级党委政府提供综合研判、精准施策的“晴雨表”，及时解决企业复工复产过程中企业和人员所面临的难题，为企业纾困助力，为复工复产护航。

哪里有问题哪里就有热线工作人员身影

天桥区官扎营街道精准聚焦12345热线工作，实行“两手抓、双落实”机制，按下复工复产“启动键”。

中恒商城作为官扎营街道辖区内的重点企业，经营商户众多。商户对疫情防控进展以及复工复产情况关注度非常高，纷纷拨打12345热线咨询关于复工政策并提出意见建议。官扎营街道热线工作人员根据这一情况，集中梳理商户反映的问题、积极协调企业，商户们得到一一回应和满意答复。

针对备受商户关注的受疫情影响复工推迟、产品滞销，店铺租金能否适当减免的问题，街道热线办工作人员在接到热线工单后第一时间到中恒商城协调落实。中恒商城党委根据业户的建议，迅速调整安排，减免了3000户商户在疫情防控期间15天的租金，减免金额达350余万元。

官扎营街道热线办认真梳理商户在安全防护方面的问题后，积极协调相关部门为企业出谋划策，得到了中恒商城党委的积极响应和支持。为此，商城制定了严格的“未戴口罩的不准进入、体温测试不合格的不准进入、信息登记不准确的不准进入、证件不全的不准进入”的“四不准”制度，严把人员进入关键“四环节”。同时，在市场经营区域分别建立了14个防控单元网格，定人、定岗、定职责、定考核，实行责任大包干，充分做到“外防输入、内防扩散”，守住大门、控住核心、握住命脉，推行严密级别管控，不断提高市场经营的稳定性和疫情的防控能力。

“裁判员”变身“守门员”

近日，济阳区济北街道新元社区的王女士拨打12345热线反映：自己是禧福凤凰城小区门头房的服装店商户，这段时间计划复工，但不知道应该如何申请。王女士到自己商铺所在的社区咨询复工手续如何办理，社区要求复工复产承诺书必须盖商户的公章，而王女士属于个体经营商户，店内没有公章，她来电求助，希望协调社区尽快给自己的服装店办理复工手续。

济北街道热线办在接到王女士的诉求后，立即与她取得联系，了解到周边部分商户同样存在门头小店无公章的问题。“服装店法人可持营业执照和身份证来社区办理，办理完成就可以复工了。”在得到热线工作人员明确回复后，王女士抓紧带着相关证件去社区办理了复工手续，服装店也即将开门营业。

针对小微企业、“九小场所”量大面广、防疫力量薄弱的复工严峻形势，济北街道坚持“严”字当头，全面落实疫情防控及服务保障工作，确保辖区“九小场所”安全有序复工复产。仅用一天时间，保障“九小场所”复工118家。每个社区指定专人负责保障个体工商户的复工复产，为拟复工商铺提供必要服务，如滨湖社区设立“九小场所”复工办理便民服务点，并安排专人集中到街道为复工场所办理通行证;开元社区上门为行动不便的残疾人落实复工备案材料，让群众少跑腿。

为确保复工企业安全、有序开展生产经营，各执法部门严格落实防控措施，严密细致地做好企业复工复产等服务保障工作，切实保障安全生产。

历下区城管局趵突泉中队近期接到多个12345热线平台转办的群众诉求，反映对有关复工复产的政策不了解。趵突泉执法中队的执法队员们对辖区企业、单位送法上门，严格落实市区两级疫情处置办公室的相关文件要求，向辖区各行各业，特别是建筑工地认真传达复工要求。对计划复工的生产项目，中队主动对接，主动上门传达相关文件，详细讲解政策要求;对筹备复工的项目，中队积极指导企业按相关文件要求严格落实各项防疫措施;对已复工的项目，中队勤检查、勤指导，保证各项措施落实到位。特别是外地来济人员登记，做好企业负责人、执法队员、辖区网格员三方登记签字确认，做到不漏管。

疫情面前，相关执法部门结合12345热线群众诉求，为保障企业复工复产开展了诸多服务性工作，由平时的“裁判员”变身为企业商家的“守门员”，为各行各业的从业者筑牢第一道防线。

热线是“连心桥”也是“服务桥”

山东迈大食品有限公司主要研发、生产、销售饼干、糖果、巧克力、咖啡饮料、茶饮料等快消食品，主要销往东亚、中东及世界主要消费大国，有22条生产线，白班加夜班用工量达700余人。企业复工之后每天工人进出厂测温、消毒、登记等环节耗费时间长，其间生产压力和用工量大，车间内工人白天夜间两班倒。公司相关负责人拨打12345热线求助，希望能够帮助设置准确、高效的测温仪器，缩短目前工人测温耗费的时间。济北开发区管委会热线工作人员菅秀元接到工单后，及时与帮包企业的工作人员杜学军联系。他们把这一情况与相关部门沟通，经过与山东旋几公司多方协调，为迈大食品公司争取到了旋几公司新研制的高科技测温仪。据迈大食品公司经理李坤介绍，这种测温仪能自动检测所有从通道经过的员工体温，实时预警体温异常情况，有效防控疫情的同时，极大提高了员工进出厂的速度，为生产赢得了时间。

由于疫情影响整体市场需求，部分企业营销活动无法正常进行，面临资金回流问题。而中小企业同时面临租金、贷款利息等固定费用支出带来的现金流压力、订单交付延误和防护成本提高带给企业的资金链断裂风险。在山东鑫瑞丰机械设备有限公司，货款难以回收、员工分期分批上班开工不足、产品销售后回款不及时、资金不足，导致企业半停产。接到这一工单后，莱芜区中小企业服务中心主动联系市中小企业公共服务平台，通过银行为该公司办理贷款30万元。

在做好疫情防控的同时保障经济民生，才能夺取全民“战疫”的最终胜利。12345热线协调相关职能部门积极为各企业复工复产保驾护航，不仅是连接政府与企业的“连心桥”，也是为企业排忧解难的“服务桥”。

(本报记者 王飞 通讯员 袁辉)