济南政府热线与标准化促进会“全国领跑”—— 持续推动12345热线标准化品牌化发展

　　济南政府热线与标准化促进会成立会议现场

　　3月5日，济南政府热线与标准化促进会正式成立。这是全国首个从事政府热线与标准化促进工作的社会组织，也是我市推进社会治理能力和治理体系创新的重要体现，继济南12345热线标准成为国家标准后再一次领跑全国。记者了解到，促进会将聚集各方专家的智慧和力量，深入推进我市乃至全国政府热线工作和热线标准化工作。

　　期待：政府热线构建智慧城市总平台

　　济南政府热线与标准化促进会未来如何发展?对12345热线将产生怎样的催化作用?

　　一位与会人员表达了自己的“期待”：创新实践12345热线的政治使命、职能使命、服务使命与发展使命。筑牢党与人民群众24小时保持密切联系的桥梁纽带，继续发挥为人民群众、企业发展、社会各界以及五级党委政府服务的作用。积极推动12345热线由标准化向制度化发展，由信息化向智能化、自动化方向发展，由政府热线构建智慧城市的总平台，不断推动济南政府热线的品牌化发展，为济南建设国家中心城市与现代化国际大都市贡献力量。“促进会的成立对热线发展将产生积极的推动作用，热线将以此为契机，迎来一个新的春天。”12345热线是“雷锋精神”的传承和接力，是担当意识和创新意识的体现。希望促进会不断创新，为国家治理体系和治理能力现代化作出新的贡献。

　　“成立促进会是当前应时、应势作出的重要举措，也是济南市领跑全国的又一重大突破，在大数据研究、国内国际标准化合作交流，以及济南的高质量发展方面发挥了重要作用。”市纪委相关负责人如是说。

　　点赞：政府资源与社会资源有机结合

　　“促进会的成立是市民服务热线在创新发展中的又一个新的起点，也是政府资源与社会资源的有机结合。”省市场监督管理局相关负责人表示，希望今后通过济南政府热线与标准化促进会的成功试点，把这种治理体系创新的制度推向全国、走向世界。

　　就促进会下一步的建设与发展，市政府办公厅相关负责人指出，要结合实际，深入开展政府热线、政府热线标准化和政府热线大数据的现状分析、理论研究和学术活动，实现热线办理、理论、标准相互支撑，融合发展，持续推进热线品牌化、产业化。同时，要保持开放的心态，广泛地参与国内外政务服务标准化活动，加强交流合作，有效引进和转化先进经验，提高我市政府热线的服务水平和国际地位，为全省乃至全国政府热线服务水平的提升以及标准化工作的深入推进作出应有的贡献。

　　新当选的第一届理事会成员表示，将紧紧围绕济南政府热线与标准化促进会工作宗旨，不断优化提升政府热线理论和实践水平，努力实现和推广热线标准化成果转化，不断增进国内外政府热线及相关领域的交流与合作，让热线在社会治理能力和治理体系创新中发挥更大的作用。

　　济南日报报业集团主要负责同志表示，12345热线已经成为一块“金字招牌”，热线之所以能够树立国家标准、在政府为民服务领域持续引领全国，源自于不断开拓创新的精神。 (本报记者王飞)