前锋智能恒温燃气热水器安装要另掏钱 标配的零件咋“不见了”

2017-11-14 15:00:45

来源: 中国消费者报

作者:刘铭

责任编辑:田艳敏

  近日,成都消费者宋女士始终想不通,自己花钱买了热水器,还要从安装师傅手里买所谓的宝塔嘴,才能完成安装,厂家对此解释却是“为配合新国标规定”,才不再配备宝塔嘴。记者调查发现,《家用燃气快速热水器》新国标实施后,并非所有的热水器品牌都停配了宝塔嘴。业内人士指出,将热水器必需的配件单独拿出来收费,有可能是商家为了节约成本。

  安装热水器要从师傅手里买配件

  10月17日,宋女士告诉《中国消费者报》记者,今年6月18日,她在京东商城看到前锋官方旗舰店有促销活动,一款原价1699元的前锋智能恒温燃气热水器,活动价才1499元,宋女士觉得很划算,就购买了。

  9月26日,宋女士按照成都前锋电子电器集团股份有限公司(以下简称前锋公司)指定的联系方式联系前锋官方旗舰店上门安装,并询问是否包安装,回答是“安装免人工费”“要带材料上门”。

  安装师傅上门后,称缺少一个重要配件宝塔嘴,无法完成热水器安装。后经安装师傅解释后才明白,宝塔嘴是连接天然气管道与热水器进气管的一个宝塔形接头。

  宋女士称,当时她就提出质疑,热水器是前锋生产的,也承诺包安装,缺材料跟消费者没关系,不能再让消费者掏钱。但安装师傅说在京东商城上买的热水器没有宝塔嘴,如果不买,便无法安装。

  无奈,宋女士只好花了5元钱购买了一个宝塔嘴,而安装师傅也没有给发票或收据。

  “虽然钱不多,但感觉很不舒服,前锋公司也是正规的企业,服务却显得如此不规范。”宋女士对此表示不满。

  官网未提示消费者自备宝塔嘴

  为了解前锋热水器的安装政策,记者先后登录京东前锋官方旗舰店、前锋官网进行体验,发现均未提示消费者自备宝塔嘴。

  在京东前锋官方旗舰店相关热水器的产品介绍页面中,记者看到“关于安装”“关于配件”“关于箱体外材料费用”等提示内容,称“产品配件以产品说明书的标准为准”“热水器统一配烟道管”“气管、进出水管、三角阀等为非标准配件,需要你自行准备或在前锋安装师傅处统一购买”。

  “关于箱体外材料费用”的提示内容同样是:“除了机身标配的安装材料外,在产品安装时可能使用到一些额外材料(进出水管、气管、三角阀、加长烟道等),此部分材料费用需要您自理!材料费师傅都会明码实收,由于每个客户的家居环境的不同,所以使用到的材料长短也不同,你若觉得有争议,也可以自行购买的”。

  前锋公司官网上也提示:“配件费是指维修过程中所需更换的元器件费用,由上门的服务人员出示零部件价格标准,并按标准收费”。

  宋女士告诉记者,作为一名普通消费者,自己并不知道随机配件中到底缺哪些零配件,在申请安装时,前锋官方旗舰店提示需要自理的项目中也没有宝塔嘴,只是建议她“在师傅处购买正规合格的配件”。而且前锋官方旗舰店还有一条规则,“凡由自身原因师傅2次上门,费用请自理”。

  厂家称停配备宝塔嘴因为新国标

  9月29日,前锋公司服务中心回复投诉事件处理结果:“前锋服务中心服务经理立即与用户联系,了解事件情况,9月28日当日前锋服务中心安装部主管上门给予用户致歉,并退还用户安装材料的费用。”

  “既然离开宝塔嘴就无法安装,更无法使用,说明宝塔嘴是热水器的重要配件,前锋热水器为什么不随机配备呢?”宋女士心里仍然有疑问。

  对此问题,前锋公司给宋女士的解释为,国家燃气热水器安装的新国标规定,热水器燃气接头应采用管螺纹连接。

  记者查询到, 今年1月1日正式实施的《家用燃气快速热水器》在“燃气系统气密性”中规定:“燃气入口接头应采用管螺纹连接”“端面应有平整的环形面,便于密封垫的密封”“也可采用过渡燃气入口接头与燃气专用软管直接连接,软管与过渡接头连接后应有安装紧固措施固定”。

  10月25日,前锋公司服务中心主任姚峰对记者解释称,有些用户购买热水器后可能会自己安装,如果配了宝塔嘴,会让用户觉得宝塔嘴方便,导致其在气管阀门处自行用软管连接了事,存在安全隐患。“所以,新国标强制规定必须用管螺纹连接,杜绝用户自行安装软管的隐患。”

  姚峰还称:“为了安全起见,如成都市的都江堰、郫县等地,所有厂家只装热水器,气管是不准安装的,必须由天然气公司来安装。”姚峰表示,作为厂家,只能配合或迎合新国标。从今年1月1日开始停止配备宝塔嘴。

  多个热水器品牌仍配宝塔嘴

  连日来,记者调查了成都多家销售热水器的商家,发现市场上销售的不少知名品牌热水器,仍然随机配备宝塔嘴,新国标实施后并没有变化。

  战旗东路一家热水器销售店铺,主要销售前锋和樱花两个品牌热水器。记者看到,悬挂在墙上销售的10多种型号的热水器都配备了宝塔嘴。该店老板告诉记者,樱花热水器一直配有宝塔嘴,还没有听到过停止配备的说法。前锋热水器约从今年9月开始就没有配宝塔嘴了,但之前的产品都有配备。该老板称自己“不知道不配备的原因”。

  “现在原材料、工人费都涨价,但是热水器的售价没有涨,厂家可能是为了节约成本。”该老板自称做了20多年热水器生意,对这个行业非常熟悉,“不随机配备了,要单独收费,强制买安装师傅的就不合理了。用户自备或者在师傅手里买都可以,但应该提前通知。”

原标题:前锋智能恒温燃气热水器安装要另掏钱 标配的零件咋“不见了”

值班主任:田艳敏

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