没告知还不开发票 上门费惹了用户一肚子气

王女士家的小鸭热水器管道漏水，厂家安排的工作人员给修好后，要加收20元的上门服务费，并且不给开发票，双方为此争执了好一会儿。她对此感到难以理解——收上门费又不开发票是否合理？维修人员怎么不提前告知呢？
    王女士说，8月21日，她家的小鸭牌热水器的管道开始漏水。热水器是4年前购买的，已经超出了保修期。她拨打了厂家的维修电话，要求安排工作人员前来维修。
    “第二天，我再次拨打厂家的客服电话，并约好当天上午进行维修。我为此请假在家等候，但直到晚上8点，维修人员才来到家里。”王女士说，修好之后，对方说还要加20元的上门服务费，并且只给收据，不开发票。
    王女士说，因为上门费的问题，她和维修人员争执了十几分钟，“维修人员来之前并没有说要收上门费，所以我很生气”。最终，王女士还是支付了20元的上门费。
    日前，记者拨打了小鸭的一个维修电话。一位工作人员说，维修部只是承接小鸭公司的维修业务，因为公司不补贴交通费，他们才按照公司的要求，从去年8月份开始收取上门费。收费标准是市区二环以内每次20元，二环以外每公里加收1.5元。保修期内的电器，他们不会收取上门费。如果修不好，他们也不会收费。如果顾客需要发票，可以拿着收据到维修部换取。
    济南市中区消费者协会主任王汝展说，根据“三包”的相关规定，在保修期内的家电，不应收取费用，这也包括上门费。超出保修期的家电，厂家可以收一定的上门费，但维修人员应该提前告知消费者。
    中国家电维修协会副会长段书民告诉记者，该协会制定了上门费的行业指导价，价格标准是10元到30元之间。如果因为顾客的原因而无法维修，顾客也要支付上门费。对于上门费，厂家应当明码标价，并提前告诉客户。
    北京惠诚律师事务所律师宋斌说，收款时，维修人员应该开具收款凭证(发票或收据)。如果消费者索要发票，维修人员也应当开具，如果没有，消费者可以拒付上门费。