人民网西安9月1日电8月31日，历时两个月的暑运工作圆满收官。西安铁路局克服暑期高温、水害等自然条件影响，充分挖掘运输能力、科学调配售票组织、不断强化服务质量，满足了旅客出行需求。

　　今年暑运62天，西安铁路局累计发送旅客1158.5万人，同比增长9.6%，其中直通旅客629.4万人，同比增长9%；管内旅客529.1万人，同比增长10.4%。7月9日，全局发送旅客21.89万人，仅西安车站发送旅客达到11.36万人，两项指标均创同期历史新高。

　　暑运期间，西安铁路局管内“世园会”游客、学生、棉农及摘椒工等多重客流叠加，出行人数迅猛增长。西安局充分发挥新图优势，及时掌握客流变化情况，积极做好运力调整。管内临客开行实行“5+2+1”模式，即：西宝间日常开行5对，周末增开2对，西潼间日常开行1对。提前启动由本局担当的乌鲁木齐、温州方向直通临客2对，以及西安至北京、西安至临汾、西安至成都的3对外局担当的直通临客。针对北京、上海、重庆、南宁、连云港、太原等热门方向，安排长期加挂车厢，合理调整售票区段，有效满足了客流增长需求。

　　同时，西安铁路局积极采取便民利民措施，深入开展“迎世园、树形象、创建全路文明车站”活动，努力提高服务质量。一方面，与学校、劳务输出部门建立沟通机制，畅通信息渠道，掌握客流需求，开展上门售、送车票服务。另一方面，在局官网《西铁资讯网》上发布《郑西高铁购票温馨提示》，在较大客运站为旅客发放“乘火车游世园”口袋书。拓展客服系统功能，通过12306客服电话、“96688”电子商务平台为旅客做好铁路信息咨询、困难帮助、服务质量监督及车票预订服务，优化旅客乘车环境。（杨彦牛长玲　胡德才　李丽娟）