10月1日，该站发送旅客106929人，同比增长4.29%，再创历史新高，在国庆大客流面前，合肥火车站1200多名干部、职工日夜奋战在节日运输一线，以自己的忘我奉献精神极限挑战，使一次次客流高峰平安流过包公故里，也谱写了一个个因“奉献”而“美丽”的动人华章。

　　女儿送来金嗓子喉宝

　　“妈妈，这是爸爸给您买的金嗓子喉宝，爸爸让你多注意身体。”9月30日上午11点多，合肥火车站售票大厅19号窗口前一位9岁的小女孩给正在上班的母亲送来了润嗓子的菊花茶、胖大海等物品。女孩的母亲周梅是合肥火车站客运车间的一名普通售票员。

　　国庆期间是旅游黄金周，也是客流高峰期，为了让广大旅客能够及时买到火车票，合肥火车站推出了增开售票窗口、延长售票时间、错时关窗等便民措施，动态调整窗口服务项目，方便旅客根据自己需求选窗购票，争取让旅客不排长队，最大限度方便旅客购票。这些举措的实施，对售票员也提出了新的挑战。

　　从早上7：30到窗口前来准备，8：00准时开窗售票，一直要工作到20：00，售票员周梅岗位上重复着抬头询问购买车票的车次，噼里啪啦地敲着电脑，找零、递车票的售票过程。如果买票旅客多，还要继续加班，近日以来，每天都是这样高强度的工作，周梅显得有点疲惫。“为了让旅客排队的时间尽可能短一点，虽然每天说着几万句同样的话，但我们都不敢喝水，想尽量少去厕所，多些时间为旅客售票······也感谢孩子与家人的理解。”周梅说道。

　　受委屈也得坚守岗位

　　10月1日，合肥站站前广场的检票口处，车站工会指导员陈刚拦住了一对母女。“同志，请您出示车票”。“我没有票，我送女儿进站，难道不行吗?”“国庆人多，按照规定，大姐您是送客，请留步。”看了看女孩手上的行李，陈刚补充说，“您的女儿行李也不多。”哪知这位母亲根本不听劝阻，怒气冲冲地拉着女儿就要冲关。“大姐，请您理解、配合我们的工作，禁止无票旅客进站也是维护出行秩序，也是为了更多的旅客创造更好的出行环境。”陈刚耐心地讲解着。

　　在国庆期间，面对如潮的客流，为了给旅客提供更好地服务，合肥火车站加大了进站口管理力度，4进站口和5台安检仪全部打开，并抽调机关干部帮班，工会指导员陈刚就是“支援部队”中的一员。

　　陈刚始终面带微笑地解释着不准无票旅客进站的规定，可是这位母亲却并不买账，执意要进站送人，其间还口出粗语。面对委屈，早已练就了一副好脾气、好耐性的陈刚始终不愠不燥面带微笑，耐心解释。这位母亲足足耍了十分钟的“威风”，最终在其他旅客的指责中，悄然离开。

　　“每天都要面对很多这样的情况，服务行业，就是这样。虽然有些人不理解，但是为了更多的旅客能安全出行，我们必须这样做。”面对误解，陈刚泰然处之，没有一句怨言，并始终坚守在自己的岗位上。

　　细节处彰显周到服务

　　10月1日，腿部有残疾的夏女士拎着大包小包的行李来到车站，准备乘坐D3021次动车去上海。该车是由武汉始发的路过车，由于路过动车在站停留时间只有1、2分钟，看到站台上黑压压的人群，腿脚不便的夏女士害怕上不了车，急得满脸是汗。这时候合肥火车站“119”号服务台的客运值班员葛子元发现了夏女士，立即推出备用轮椅，小心翼翼地推着夏女士上了车，细心地帮她找到座位，放置好行李，下车前还不忘拜托列车员给予关照。

　　面对国庆期间客流高峰，在保证旅客平安出行的时候更应该多关注一些身体不便的重点旅客，细节服务是合肥火车站推出的众多便民举措中的又一亮点。

　　合肥火车站的“119”号葛子元服务台就是以该站铁道部劳模葛子元同志命名的。这个服务班组率先实行了“三个必帮、四个做到、五个心字”的工作方法。对旅客需求他做到“有问必答，百答不厌;有求必应，应而不烦;有难必帮，一帮到底”。见到携带孩子、大件物品的旅客，服务班组成员能像大哥般眼到、手到，及时上前“携一把、提一把、背上肩、送上车”;在服务中用“热心、真心、尽心、耐心、放心”的服务理念，让旅客满意地踏上旅途。

　　“拳拳赤子心，情暖返乡路。”面对旅客们的褒奖，葛子元却用最朴素的话说“我的岗位就是服务!”

　　最美的微笑奉献在岗位

　　“旅客朋友们，请按红色地标排好队”，合肥火车站4站台的客运值班员王晓凤边搀扶着一位年龄较大的旅客上D5462次列车，一边微笑着提醒着周边的旅客。在目送着D5462次列车的平安离去后，王晓凤又快速跑步到9号站台面带笑容地迎接D5487的到达客流……

　　各种难题，她耐心解决;旅客安危，她记挂在心;面带笑容，她相迎八方客……她就是合肥站客运值班员王晓凤。

　　如何为让如潮的旅客能按秩序排队上下车?王晓凤总结的经验，就是要做到“口勤、手勤、腿勤”，维护好候车秩序。每天一个班下来，从这个站台跑到那个站台，从列车这头跑到列车那头，像打了一场“硬仗”的王晓凤累计要跑上几十公里的路，喊上千遍的安全提醒话语。几乎每天都是哑着嗓子下班，到家才感到腰酸腿疼，对此，王晓凤没有丝毫怨言，“看到旅客满意上车和安全离开车站，我心中就踏实，就快乐!”王晓凤这样说。

　　国庆长假期间，合肥火车站推出多项便民利民新举措，优化了服务环境，改善了服务态度，提高了服务质量，努力解决广大旅客最关切、最期盼的问题。通过树“典型”、真实干，合肥火车站推动干部职工把“人民群众满意”的评价标准切实落实到服务工作中，用真心服务服务赢得旅客平安出行。