数字城管，是城市管理迈向现代化的重要一步。生活在济南，您或许注意到了昨天路上还帖着的小广告，今天就不见了;早上还因为沿街商铺占道经营而开车不方便，中午“路障”就消失了;一小时前井盖还有松动的危险，这会儿就修好了……许许多多的“小变化”，让济南这座城越来越好。

　　数字城管就是这些“小变化”的营造者。也许您对“数字城管”这四个字还比较模糊，“数字城管”通俗讲，就是利用现代化的信息手段处理城市中的常见问题。如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，数字城管监督员们就利用手机的拍照和录音功能记录问题，这算做一个“单子”。监督员将此“单子”第一时间发到各辖区办事处，办事处在十分钟之内接到“单子”并在当天处理，监督员在一小时之内核查“单子”处理情况并拍下处理后的照片上传指挥中心，这一“单子”才算完成。

　　11月16日，舜网记者走进济南市市中区数字化城市管理监督指挥中心，体验最基层的数字城管监督员们一天的工作。早八点二十，监督员们开始“上路”工作了，天上还下着小雨，却没有一个监督员披上雨衣，“成天在外边风吹日晒，我们都习惯了”监督员刘文娟淡淡地说。一辆电瓶车、一个挂在脖子上的智能手机、一个能及时铲除小广告的“小推子”是数字城管监督员的工作“装备”。

　　所有工作都有时间和数字的制约 一天至少要围着辖区转两遍

　　将市中区划分为17个辖区，每一名数字城管监督员负责一个辖区，记者跟随者监督员刘文娟来到她所负责的四里村辖区，四里村辖区从建设路与经十路交叉口一直到玉函路与经十路交叉口，东西有四个公交站牌的距离。每名监督员一天至少要围着辖区转两遍，他们脖子上挂着的手机有GPRS定位设置，“每名监督员每天转到哪了，转了几次都能在指挥中心的电脑里清晰地看到”刘文娟告诉记者，“虽然有电瓶车，但我们还是有许多时间选择徒步”，像小巷子积水、老小区的井盖子漏水、电线杆小广告之类的情况，大都是在徒步中发现的。

　　“不能只是单纯地转来转去，一定要发现问题”。一个问题算作一个“单子”，对每天“单子”的数量和种类，指挥中心都有明确的规定，一天要有八个“单子”以上，五大类“市容环境”、“广告宣传”、“施工管理”、“突发事件”、“街道秩序”都要有所兼顾。

　　贴上去只要五秒钟的小广告 清理却要十分钟

　　数字城管监督员虽主要承担着发现问题、监督执行的职责，但对于一些能自己处理的小问题，比如路上贴的小广告等，一般都选择自己处理。“别小瞧了路上这些贴上去只花几秒钟的小广告，清理起来却十分费力。有时候洒水、有刀子划都不管用。处理的时候还不能把墙皮划破，这个力度很难掌握”刘文娟告诉记者。虽然相当麻烦，但是看着刘文娟在处理电线杆上小广告时的那种细致劲儿，就像在打扫自己家一样。

　　向市民发“名片” 服务更及时

　　为了让工作更及时，济南数字城管实行三方监督的方法。监督员、辖区办事处、指挥中心在事件处理中分别扮演不同角色，大大调动了办事处的工作积极性和效率。然而城管工作繁琐复杂，有时候一些社区居民的小事儿，身边的监督员处理起来会更方便。于是，城管监督员们开始向辖区居民发放“便民服务卡”。“便民服务卡”就是监督员的“名片”，居民发现附近的商店占道阻碍出行了、发现乱搭乱建了，都可以拨打便民服务卡上的电话，及时找到他们。

　　有多少井盖一清二楚 井盖问题2小时内处理完毕

市中区从2008年开始实行数字化城管以来，每条街道有多少个井盖、多少个电线杆都能在指挥中心的电脑里清晰地看到。甚至井盖是什么类型和型号的，电脑上也都清晰地标了出来。“目前我们已总结出有17种井盖”，济南市市中区数字化城市管理监督指挥中心的朱主任告诉记者，“井盖是个大问题，很容易出现人身事故，所以我们特别重视，特殊问题特殊对待，井盖问题要