9月1日，市市政公用局公布了《济南市市政公用行业规范化服务标准》。围绕推进企业标准化服务、危旧管网改造、超年限燃气表更换及品牌创建等问题，记者昨天专访了济南港华燃气有限公司党委书记、董事长王建军。

　　以标准化建设提升燃气服务质量

　　记者：济南城市燃气行业规范化服务标准已公布试运行。作为市市政公用系统首家合资燃气企业，济南港华在推进企业标准化服务方面做了哪些具体工作?

　　王建军：济南港华始终做到为客户服务不打折扣，特别是2005年与香港中华煤气合资后，更是把安全供气、优质服务放在整体工作的首位。

　　燃气规范化服务标准实施后，港华一是成立领导小组，召开规范化服务标准动员大会，组织全员进行培训。针对标准条款细则做到量化实施，部门研讨，责任到人。

　　二是以科学的态度保证规范化服务标准的顺利实施。港华将2010年定为企业“规范化服务标准年”，调整、完善公司服务标准和流程;将市市政公用局为民办百件实事中与济南港华相关的13件实事逐件落实，成立“客户关注小组”，聘请人大代表、政协委员和客户代表为服务监督员;优化调整服务站点设置，投资完成了舜耕客户中心改造和佛山等服务站点的调整工作，并启用奥体服务站;以科技为先导，以创新为手段，以提高安全供气的科技水平为目的，构建TCIS2.0信息平台;成立服务督察部，严格实行责任追究。

　　三是按照服务标准化的要求加强制度建设。严格执行挂牌上岗制、首问负责制、限时办结制、一次告知制、投诉查实追究制等一系列工作制度，建立完善科学规范、整体联动、运行有序、职责分明的运行机制。

　　四是落实规范化服务标准工作责任制，转变工作作风，形成主要领导总负责、分管领导主管、业务部门具体实施的规范化服务标准工作责任体系。各部门按照各自职能抓好规范化服务工作，树立全员服务的理念。

　　年内免费更换10万支超期煤气表

　　记者：济南港华自今年初开始筹集专项资金，对300余公里的中低压灰口铸铁管进行改造，并对18万户用户超期煤气表进行更换。目前此项工作进展如何?

　　王建军：济南港华主要负责大纬二路以东燃气客户的供应服务工作，目前，燃气管网运行总长度达1500公里，各类用户规模达32万户。为从根本上解决好群众用气安全和开户通气难的问题，济南港华一是成立危旧改造办公室，计划2010年对100公里的灰口铸铁管道进行更换，并争取用2至3年将辖区内300余公里灰口铸铁管管道全部更换。本着服务民生、奉献社会的高度责任感，济南港华3月11日起免费为18万户居民更换老化的煤气表。截至8月底，已完成6.4万户，占年度计划的64%。

　　二是集中解决辖区内瓶组并网和通气难问题。目前，天桥辖区5个瓶组站并网工作已进入室内施工和后期协商阶段，舜玉小区和北坦交通银行液化气瓶组已顺利并网，历城辖区2个瓶组站已并网，槐荫辖区1个瓶组站已并网。7月26日，港华为天和新居260户居民集中进行点火通气。

　　三是科学实施合理供气调度，把安全用气放在首位。港华正争取在冬运前对部分架空燃气管道、壁挂箱式调压器进行除锈防腐处理，对壁挂箱式调压器加装玻璃钢防护罩，对今年没有改造计划的灰口铸铁管、人工煤气区域的管道安装燃气泄漏检测管。同时，积极配合局数字市政建设，及时更新管网数据资料，投资开展SCADA管网监测系统和视频系统升级。

　　“名气通万家”为百姓持续稳定供气

　　记者：6月10日，济南港华成功获得济南市城市管道燃气特许经营授权，形成了城市燃气规范化经营、有序监管的良好格局。在为燃气客户提供安全稳定的燃气供应和超值服务等方面，济南港华近期做了哪些工作?

　　王建军：济南港华重点围绕局党委年初提出的“八个着力”目标要求，深入践行“民生为先、服务为本”工作理念，不断强化企业管理和安全风险管理，努力推进工程建设改造和市场开发，积极推行标准化服务和打造“名气通万家”服务品牌，全面创建“安全运行、平稳供气、有序发展、规范服务、融合共进”的企业经营和服务文化。

本着“整合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”的理念，济南港华积极推行“以客为尊”的企业宗旨，彻底转换经营机制，加大科技投