据新华社报道 10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称《标准》）进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订的《标准》显示，要开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。

　　“新规”引发网友的热烈讨论。不少网友认为，“排队等候不超20人”这一规定出发点是好的，但真正实现起来还是有难度。

　　等候不超5分钟，排队不超20人

　　《标准》要求，购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。

　　提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。

　　窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。

　　《标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。

　　《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃-20℃，夏季26℃-28℃。

　　铁路部门介绍，目前正在对全国铁路客车进行专项整治，重点整修破损的门、窗、座椅、照明设施、空调、厕所、盥洗间等，确保达到出库质量标准。 除了客车“改头换面”，铁道部还要求创造列车良好的卫生环境。铁路局将制定站车保洁验收标准，严格客车抛撒物管理，制止旅客向车外抛扔垃圾。确保卧具更换和保洁作业时间，确保厕所配备卫生纸，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高的问题。

　　高铁向“公交化”迈进一步

　　从12月起，《动车组列车服务质量标准（暂行）》将公布。

　　12月1日起，全国各高铁车站将支持二代居民身份证和中铁银通卡刷卡进出站。这意味着，如果旅客从网上订购高铁车票，将无需到车站取纸质车票而可直接刷身份证进出站，部分旅客因此省去了取票的麻烦，高铁也向“公交化”迈进了一步。

　　根据铁道部此前的承诺，今年11月底前，全国高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机，同时将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

　　如果上述措施年底前能按期执行到位，届时，旅客乘火车出行将省去很多“麻烦”。不用再起早赶到售票点买票，而可以直接上网或打电话订票；去买票或到车站取票时，也不用带上大量现金，而只要带一张银行卡即可；甚至可以直接在网上支付而不取票，直接拿身份证进站。

　　另外，从11月20日起，全国铁路所有直达特快列车（Z字头）已经实现互联网售票。12月10日，所有特快列车（T字头）也将实现互联网售票。此外，18个铁路局将全面实行电话订票业务。铁路部门表示，将健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。