12日，市民任先生向12345市民服务热线反映，他于2011年9月14日在济泺路山东通讯城一楼的和睿通讯摩托罗拉专柜，购买了一部摩托罗拉EX128手机，但使用15天后，手机屏幕即出现故障，并于当天送到商场专柜要求维修。但10月15日，任先生取回手机时发现，手机上的摄像头不见了，于是当场要求二次返修，至今没有拿到手机。

　　任先生说，他的手机被商场专柜送到了摩托罗拉客服那里维修。“10月15日，我去取手机，没想到屏幕能用了，手机的摄像头却不见了!”12日15：15，记者联系到摩托罗拉手机客服。工作人员称：“任先生的手机主板坏了，所以给他更换了，摄像头的确是手机拆开之后，工作人员忘了给他装进去。至于条形码，修手机的时候都需要拆下来。”截至记者发稿时，任先生称他仍然没有收到修好的手机。