去年12月23日，济南的陈先生在泉城路某商场的阿玛尼专柜购买了一件西装。穿着一次后，发现西装表面大面积起毛。陈先生认为西装存在质量问题，要求退货。商家却称羊绒织物起毛属正常，不能退换。陈先生拨打济南市12345市民服务热线反映此事。

　　去年12月28日，陈先生穿着这件衣服参加了一次商务活动，“回家后发现领子、袖子还有西装正面的部分起毛非常严重。特别是袖子上已经开始起球。”陈先生认为西装存在质量问题。便来到阿玛尼专柜，要求商家退换货。“我要求他们退钱，或换一件别的款式的西装。”专柜工作人员表示需要把陈先生的西装发回总部，然后给答复。1月10日，阿玛尼总部把陈先生的西装又发回济南。“他们说起毛是由羊绒织物的特性决定的，不属于质量问题。”

　　昨日，记者来到阿玛尼专柜。工作人员拿出了陈先生的那件西装，如陈先生所说，衣服前襟和袖子上起毛比较严重。专柜工作人员说，“这件衣服是100%纯羊绒的，这种材料都容易起毛。”商家提出把陈先生的衣服送到洗衣店干洗。“干洗一次可能会好一些。但他不接受这种处理。”

　　济南大学美术学院服装设计系主任迟瑞芹副教授说，制作西装用的材质，一般是精纺毛料。精纺羊绒织物的纤维比较长，比较难起毛。“如果羊绒织物穿着时间长，看起来有毛感是很有可能的。但第一次穿着就起毛，甚至起球，是不太正常的。”