春节期间，市民小李(化名)像往年一样转发了大量拜年短信，今天，他收到一条移动话费余额不足的提醒短信。经查询，短信转发收费未发现问题，却在账单上发现了一项被加入某单位通讯内网的收费项目。原来，小李的号码被自己的原单位私自加入了内网，时间长达一年半，但小李从未接到任何通知。小李当即要求取消该服务项目，但移动客服人员要求通过手机短信操作或到营业厅才能取消，当月仍要收费，第二个月才能停止收费。小李质疑：“开通的时候无需本人参与，也不通知，取消时却要本人发短信根据提示进行复杂操作或亲自到营业厅才能办理。”

　　在小李查到的去年12月份话费详单上，有一项VPMN包月费5元，小李对移动账单收费项目的简称对应的服务内容不甚了解，于是致电客服电话咨询。客服人员答复，这是一种单位成员组网、内部通话优惠服务。据小李回忆，自己从未办理，也未授权他人办理过任何加入内网的业务。经过进一步查询，他发现这是一年半以前，他离开外地的原单位之后，该单位给他办理的，其原单位和移动公司均未给小李任何通知。“因为我平时工作忙，对手机收费明细不甚关心，一直没有查询过话费详单，这次要不是恰逢过年转发大量拜年短信，仍然发现不了这项多出来的收费。”

　　经过复杂的短信操作，小李终于取消该业务。在取消业务的过程中，小李发现，客服发来的短信显示的业务项目名称跟收费单上的项目名称不完全相符，很难一一对应。比如收费单里的“VPMN包月费”，在操作提示短信中显示为“集团V网”，如果客服人员不再解释，一般客户也分不清他们是不是同一项服务。

　　党报热线提醒市民，话费账单应定期查询明细，清理其中不必要的服务项目，尤其过年期间电话、彩信、语音短信等问候方式越来越多样化，用户最好在年后进行一次详细查询，避免因不了解而造成损失。