2011年9月9日，胡先生花990元购买了一款三星C6712手机，用了半个多月，机器就开始频繁出现没有信号、自动重启的状况。不到半年时间里，胡先生先后到两家三星服务站维修了10次，可一直没有修好，退机则要扣除折旧费。最终，三星售后服务山大路店与胡先生商定，为其免费更换“机头”。

　　【市民投诉】手机频坏，总是修不好

　　胡先生使用手机半月后，发现手机没信号、常自动重启，就到三星售后服务沃尔玛店维修，对方给手机进行了免费升级。“可拿回家才用了几天，手机又出现老毛病了。”胡先生说。

　　此后，胡先生先后在三星售后沃尔玛店对手机进行了3次升级和1次待机检测，但依然没修好。“购机当天摔了一下，但是半个月后才出问题，应该不是摔坏的。”

　　胡先生说，手机频出问题，他又到三星售后服务山大路店维修，维修人员再次对手机进行了3次升级和1次待机检测，但还是问题连连。2012年1月，胡先生又来到该店，维修人员给免费更换了主板。“从那以后，手机又开始出现新的问题，开机以后交替显示‘充电’和‘连接硬盘’状态，屏幕也无法操作了。”胡先生说，1月底该店第二次给手机更换了主板。“这半年，手机升级了6次，待机检测2次，换主板2次，还是没修好。”胡先生说。

　　【三星售后】

　　退机需要扣折旧费，可免费换“机头”

　　3月9日，胡先生向山大路店提出了退机要求，可得到的回应却是扣除手机折旧费后，只能退200多元。

　　14日，记者致电山大路店，工作人员何女士称，经技术人员检测，胡先生的手机确实存在自动重启和没有信号状况，但具体维修次数和损坏原因尚不明确。根据手机三包规定，退机要扣除折旧费(购机款×购买天数×0.5%)。“根据三包规定，退机都要扣折旧费。”何女士说，建议胡先生换机，“我们将免费为胡先生更换‘机头’，电池和后盖不换，19日办理。”

　　随后，胡先生告诉记者，他已接受何女士换“机头”的建议。

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　　消协提醒：购买山寨手机需谨慎

　　功能齐全、价格低廉、外观新奇，在通讯市场上，山寨手机因诸多表面“优势”对一些消费者有着特定的吸引力。然而，“美丽的面纱”之下，莫名的消费陷阱、巨大的安全隐患也时常会让购机者原本愉悦的消费过程变得“风波”不断。“3·15”国际消费者权益日来临之际，西安市消协发布特别消费警示，提醒顾客谨慎购买山寨手机。

　　西安市消协相关工作人员介绍说，扣费陷阱普遍存在于山寨手机中。大部分山寨手机厂商与通讯增值服务提供商联合，在手机里内置收费游戏及其他功能软件，经常出现消费者无意点击产生费用、手机无缘无故连接网络，产生流量等现象。一些手机自动下载病毒软件后，利用手机病毒发送业务订购诱导信息或商业广告信息、屏蔽通讯业务提醒短信，不易被消费者及时发现。

　　此外，西安市消协称，山寨手机大多质量不佳，其主板、电池存在巨大安全隐患。绝大多数山寨机的锂电池都少了“温度温控保护器”，如果没有它，充电后电池温度急剧升高，极易引发爆炸;同时，山寨手机未进行电磁波辐射等国家标准检验，辐射强度大。有些经销者为利于销售，擅自将山寨手机信号功率调大，对使用者尤其是儿童的影响较大。

　　由于山寨手机很难提供“三包”凭证，无任何售后质量保障及使用保障，因而消费者购机后的售后服务和维权之路也会变得异常“坎坷”。