昨晚，2012年央视3·15晚会在北京举行。晚会再次聚焦“诚信”，主题定为“共筑诚信，有你有我”。突出每个人都有责任，每个人都来参与共建共同行动。被曝光的包括：麦当劳违规操作、随意更改食品的保质日期;一些儿童玩具厂家回收医疗垃圾做玩具;中国电信为垃圾短信提供渠道获巨额收入;招行工行内部员工被曝兜售客户个人信息……

　　【中国电信】

　　违背公约，为垃圾短信

　　发送提供渠道

　　在晚会上，中国电信的上海分公司、东莞分公司、随州分公司等被曝光利用退市的小灵通号码及网络为垃圾短信的发送提供通道。

　　记者调查了解到，现在许多垃圾短信的发信人号码是以各地区号开头的，据悉这些号码大多是退市的小灵通号码。中国电信的有些分公司就是这些号码使用权的提供者。而早在2008年，中国电信集团就加入了《中国互联网协会反垃圾短信息自律公约》，但是4年之后，却成了垃圾短信发送的渠道提供者。

　　在调查中记者还发现，针对消费者投诉、垃圾短信屏蔽等情况，有的中国电信分公司还想出了不同的应对方法，比如有的垃圾短信屏蔽系统是以一个号码发送短信的频率为标准的，那么中国电信的分公司就建立“号码池”增加发送垃圾短信的号码数量，这样就降低了每个号码的发送频率，借以降低被垃圾短信屏蔽系统屏蔽的几率。另外，如果遇到消费者对垃圾短信的投诉，他们会采取切换号码、剔除号码等手段应付。

　　【官方微博连夜道歉】

　　中国电信官方微博3月15日3.15晚会结束后，就被曝光的垃圾短信问题表示将在全集团范围内开展自查自纠，努力为用户创造良好的信息服务环境。

　　中国电信表示，中国电信对央视315晚会曝光的垃圾短信问题高度重视，已对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行认真调查处理。中国电信整治垃圾短信的态度是坚决的，对发现的问题将坚决处理，绝不姑息，并将在全集团范围内开展自查自纠，努力为用户创造良好的信息服务环境。

　　全国·数据

　　消费者申诉量比上年增加12%

　　国家工商行政管理总局15日发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示，2011年消费者申诉量较2010年有明显上升，增幅超过12%。

　　一方面，这说明消费纠纷普遍存在;另一方面，也说明消费者维权意识逐步提高。

　　无照经营成举报第一热点

　　消费者举报的首要问题是无照经营，总量高达4.28万件，占举报总量的15.82%。

　　其次是违反产品质量法规2.20万件、侵害消费者权益1.42万件，分别占举报总量的8.13%、5.25%。

　　家电商品、电信服务仍是侵权“重灾区”

　　2011年，全国工商机关共受理消费申诉84.61万件，其中，商品消费申诉56.46万件，服务消费申诉28.15万件。

　　申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械，总计占到商品申诉量2/3.

　　申诉数量最大的三类服务是电信服务(包括通信、游戏、下载、上网等服务)、居民服务、修理维护服务，总计占到服务申诉量的40%。

　　申诉涉及商标、售后服务问题增幅较大

　　从消费者申诉的问题性质来看，2011年，消费者涉及质量问题的申诉为36.23万件、涉及售后服务问题的申诉16.55万件、涉及广告问题的申诉0.98万件、涉及商标问题的申诉0.43万件，分别占申诉总量的42.82%、19.56%、1.16%、0.51%。

　　值得关注的是，涉及商标和售后服务问题的申诉数量呈现明显上升态势，增幅较大，与上年相比分别上升了47.67%和28.06%。

　　这说明，涉及商标和售后服务的问题正日益成为消费者反映的热点问题。针对这一情况，工商总局已要求各级工商部门打击假货。

　　消费申诉涉及金额大幅增加

　　2011年，全国工商机关已处理的79.68万件消费申诉共涉及争议金额19亿多元，与上年相比增长19.92%。

　　但值得关注的是，万元以上消费纠纷增长31.80%，10万元以上申诉增幅更是高达41.40%。这说明，消费者买商品房、汽车、金银珠宝等大额新型消费品和服务的需求加快。据新华社