实实在在。182处规范化接种门诊覆盖全市，首家数字化预防接种门诊投入使用，传统接种门诊站立排队等候、接种台前拥挤、留观难以保证等接种服务不周、接种现场混乱等弊端彻底解决，提升了服务，方便了群众。

　　工作值守零空白。热线电话24小时值守，职工手机24小时待机;一天24小时，一年365天，疾控值守“全天候”。答复“12345市民服务热线”交办件及局网站留言，按期办结率和满意率均为100%;年均接受咨询2万余个，及时回复率100%，做到了群众满意，领导放心。年均出具理化、微生物及病毒检测数据近10万个、预防查体5万余人次，结论性错误为零。多措并举，为的是群众来电时有人答疑解惑，患者就诊时有人及时处置，疫情来临时有人第一时间预警，真正担负起疾病预防控制的排头兵责任。

　　疾控宣传暖人心。“预防接种宣传日”、“防治碘缺乏病日”、“世界卫生日”及“食品安全宣传周”……走上街头，走进校园，走入乡村，主题宣传活动开展率100%，宣传人群覆盖率100%，普及了防病知识，赢得了群众认可。每月一期的《疾病预报》和《死因月月看》，科学、权威、实时，为泉城百姓预防疾病提供了科学的参考和及时的预警，被济南市政府门户网站同步转载。在一切与群众健康息息相关的事件发生时，疾控专家总能在第一时间将信息传播给每一位泉城市民，以公信权威的信息发布，引导舆论，消弭恐慌。

　　品牌服务受欢迎。“小阮热线”是国内首条以个人姓氏命名的艾滋病防治专业热线，累计接听咨询电话3.6万个，拨打者来自全国各地，甚至有华人、华侨从美国、泰国、新加坡和南美打来;“小阮在线”是国内首个开通的艾滋病防治专业网站，浏览人数累计达75万多人次，论坛注册会员12455人，先后两次获得济南市优秀公益类网站称号。“两线”咨询平台以专业的防治知识、到位的心理关怀、耐心的服务态度，让艾滋病感染者和病人重新燃起生命的希望、再次拾起生活的信心，得到社会各界的一致好评，对济南市艾滋病防治工作起到了积极地推动作用。拥有的病媒生物科普展馆，是省内第一家、也是功能布局最合理、媒介生物种类最多的专题科普展馆。走进展馆，真实的标本、逼真的模拟环境、惟妙惟肖的讲解，让每一位走入其中的市民在不觉间认识了各种病媒生物传播疾病的特点，受到社会大众的欢迎，被省、市科协命名的“科普教育基地”。

　　控制疾病、保障健康的“主力军”

　　十年来，以“确保不发生重大传染病暴发流行”为核心，霍乱、艾滋

　　病、病毒性肝炎、流感和手足

　　口病等重点传染病防控

　　成效显著，全市建立

　　了511个公共卫

　　生综合监测点，网络直报实现全覆盖，传染病发病率稳中有降，无甲、乙类重大传染病暴发流行。艾滋病防治建立筛查网络实验室70家，筛查网络省内最大、最规范;在全国率先开通咨询平台“小阮在线”、“小阮热线”的网站和热线电话，哨点监测“济南模式”被世卫组织、联合国艾滋病规划署评价为“对非洲及拉美国家和地区的艾滋病

　　防控工作具有很好的借鉴意义”。

　　慢病防治防控模式不断创

　　新，形成了“以监

　　测为基础、以示范区建设为重点、以项目开展促发展”的较为系统的慢病防治体系。“无烟医疗卫生单位”落实到位，内部控烟知识覆盖率达100%。与国际防痨和肺部疾病联合会合作的“创建无烟城市、推动控烟立法”项目全部框架协议完成签署。食品、病媒生物、环境、职业、放射、学生常见病以及消毒监测为主体的健康危害因素监测网络不断健全。食品安全风险监测、生活饮用水监测、济南市泉群监测、职业卫生状况摸底调查等涉及民生的工作有序开展，有效保证了市民生活环境的健康和谐。

　　攻坚克难、应急处置的“急先锋”

　　坚持预防与应急相结合、常态与“战时”相结合，十年来圆满处置各类突发公共卫生事件(信息)2259起，得到了各级政府部门的充分肯定和社会各界的高度评价，被选为全国首批四个突发公共卫生事件风险评估试点城市之一。

抗击“非典”经考验。2002年末，“非典”肆虐。面对灾难，成立不久的济南市疾控中心建体系、储物资、