平阴县倾力打造婚姻登记服务窗口新形象

　　平阴县民政局自开展“民政管理标准化建设年”以来，狠抓窗口单位服务形象，更加严格按照登记流程规范化、内部管理制度化、工作队伍专业化、服务手段信息化、服务质量优质化的总体要求，不断提高婚姻登记服务水平。在积极推进婚姻登记标准化、规范化建设进程中，着重抓好四方面建设，倾力打造婚姻登记服务窗口新形象。

　　美化环境建设 完善服务设施

　　平阴县民政局结合婚姻登记办公区域特点，充分考虑当事人的心理需求，对功能区域进行装饰布置，各区域标示醒目，功能区分明显。离婚室单独设立，充分尊重当事人的隐私;设置热线电话，随时答复有关婚姻登记问题的电话咨询;采用身份证验证器，提高办事效率和登记准确率;设立信息栏、电子信息屏，将办事程序、收费标准、咨询电话、监督电话等内容进行公开，方便群众办事，自觉接受社会各界的监督。

　　婚姻登记处咨询台备有婚姻登记温馨提示、复印材料样本等，供当事人查阅;候登区设有充足的座椅，提供报纸、宣传材料，免费供应饮用水，为当事人提供了一个舒适的等候场所;填表区准备办理各项业务的声明书样式、老花镜等，为当事人填表提供方便。

　　细化制度建设 规范服务程序

　　平阴县民政局严格按照《婚姻法》和《婚姻登记条例》规定，制定了《档案管理使用制度》、《政务公开五项承诺制度》、《登记员岗位责任制度》等各项规章制度，细化落实每项制度，以保证婚姻登记服务高质量、零失误。在具体工作中，坚持“四公开”、“四不登”原则。“四公开”即公开政策法规、公开办事程序、公开收费标准、公开服务承诺;“四不登”即手续不全不登、年龄不够不登、双方不到场不登、意愿不明确不登。登记合格率达到了100%。

　　强化队伍建设 提升服务水平

　　平阴县民政局从加强职业道德教育、行为礼仪规范、政策法规学习、业务技能培训四方面入手，加强登记员队伍建设。今年以来，通过开展春训活动、廉政教育、组织参加登记员业务培训、读好一本书活动等，不断强化登记员的岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识。狠抓《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《民政业务操作规程》的学习，使每位工作人员都学深、学透，准确把握和运用婚姻法律法规，规范、正确、果断、高效处理个案;定期组织学习《婚姻登记员礼仪规范》，规范服务礼仪，做到服装整洁、态度热情、语言文明、行为得体。

　　深化效能建设 提升服务质量

　　一方面设立婚姻登记咨询台，实行全天无缺位工作制，及时解答群众在婚姻登记办理过程中不了解的问题，并将办理婚姻登记的要求事项、办事流程印成《婚姻登记指南》、《温馨提示》， 及时发放到群众手中，做到相关业务办理手续提前告知，避免当事人因证件不符而不能及时办理婚姻登记。

　　另一方面推行离婚调解亲情化服务。针对离婚呈现出的年龄小、婚龄短，当事人双方易冲动等特点。婚姻登记员同时担负起婚姻家庭辅导员的责任，通过为当事人提供婚姻家庭心理疏导、法律咨询等服务，避免冲动离婚的发生，提高婚姻当事人婚姻家庭法律意识，增强婚姻家庭责任感，提高婚姻家庭的和谐度，形成维护婚姻家庭和睦的良好社会风气。