◤23日上午,华龙路旁大骨头骨汤自助火锅城招牌尚在,店面正在装修,且要改成佛朗哥南美烤肉。　　实习生　王小蒙　摄

　　◤7月23日中午,千品网上还“挂着”已经搬家的迪兰西餐厅团购。本报记者　殷亚楠　摄

　　本报记者　殷亚楠　实习生　王小蒙

　　上网团购了饭店或美容店的使用券,使用时却发现商家或装修或搬走,近日,有多名消费者向本报反映了这样的窝心事。

　　团购了自助券

　　饭店却在装修

　　日前,市民姚女士反映,6月中旬她在糯米网团购了三张大骨头骨汤火锅城(东外环店)的自助券,6月27日她去吃饭被告知店面正在装修,团购的券暂时无法使用。后来她再拨打商家电话却一直无人接听。

　　7月23日,记者来到位于华龙路嘉恒大厦A座三层的大骨头骨汤自助火锅城,虽然店名招牌还在大厦三楼外墙上挂着,但服务台的保安说,该店已装修近一个月了,而且也换了店家。上到三楼,果然是一派装修景象,一装修师傅说,该店6月13日即开始装修,且将改为佛朗哥烤肉。

　　对此,糯米网济南分公司销售专员郭先生解释,前段时间这家火锅店换了主人,新老板说团购仍可继续,到6月上旬时该店提出要装修,让网站将团购商品下架。“下架时,看到网站上之前参与团购的消费者中还有十几人没有消费,因人数较少,便未启动紧急服务处理。没有联系消费者说明情况,属于我个人失误,随后会和消费者沟通相关情况,此种情况网站也会给予退款。”

　　7月24日下午,姚女士发来信息告知,济南糯米网的业务员已经和她取得联系,解释了原因,她已申请退款,两周内到账。

　　餐厅搬走了

　　团购没下架

　　“餐厅早已搬走,可网站上的团购还在进行。”7月23日,家住洪家楼附近的市民王女士告诉记者,山东大学中心校区南门附近的迪兰西餐厅早在6月初就搬家了,但7月22日,她浏览团购网站千品网时,发现迪兰西餐厅的团购仍在进行。

　　7月23日上午,记者登录千品网,发现迪兰西餐厅的团购确实仍在网站上“挂着”,已有48人团购成功,并显示可以继续团购,自购买之日起30天内有效。按商家提供的就餐预约电话打过去,对方却称这不是餐厅电话。随后记者按商家提供的地址前去查看,发现这里已经改头换面,迪兰西餐厅变成了海鲜王大排档。据大排档的一名店员介绍,他们也知道原来这里是西餐厅,但由于更换了店主,对团购的情况并不了解。

　　千品网媒体公关工作人员方女士答复记者,他们紧急联系了那个商家,确实已经换地方了,“已对该团购商品做下架处理,已经团购的消费者可以联系网站,即使团购过期也可以退款。”

　　网站难以监管

　　“团粉”很受伤

　　上述两件团购事件,相关消费者找回了损失,网站也迅速做出改进。而有些人就没有这么幸运了,去年9月份,市民赵先生在“欧拉团”网站上团购加油卡受骗白搭进去2755元,当时济南有多人被骗,全国各地共有200多人上当。

　　2012年上半年,济南市工商局共接到近200起涉及团购网站的投诉,市工商局网络监管办公室主任王克介绍,投诉主要针对济南拉手网、济南沃克、24券济南三家网站。沃克网负责人在今年1月份被济南市公安局网上通缉,济南拉手网负责人于7月19日被逮捕,24券在济南的营销人员都找不到了。现在网络已经成为新的销售假冒伪劣的发源地、新的虚假宣传集中地,许多网下的混乱被搬到网上。

　　上当受骗事件让“团粉”很受伤。“团购网站直接面对消费者,有责任监督签约商家的服务质量”,山东大学市场营销学教授王兴元分析,目前一些团购网站主要靠联系尽可能多的商家、推出便宜团购产品来获取利润,人员少、投入少,在某些地区经营很粗放,使得团购网站难监管。针对团购网的投诉之所以多,主要是因为其预付费的支付方式所致,有第三方支付平台的网站则很少出现类似问题。

　　按照国家工商总局对团购网站的管理意见,其在开展经营活动的所在地必须办理工商营业执照,而团购网站往往在北上广等总部办理执照,在各地分部就没办。“没有执照,就不知道其办公地点、具体开展什么活动。”王克说,对此国家工商总局正在修改关于网购的监管文件。