齐鲁网9月14日威海讯(记者 张晓博) "8643789"是山东省文登市大水泊镇村民杨海军再熟悉不过的电话了。就在上个月，他通过拨打这个便民服务热线，家门口的柏油马路在一个月内就修了起来。

　　如今，这条民情热线已经成了当地百姓心中的温暖热线。通过这条民情热线，当地探索出了一条创新农村社会化管理的新思路。

　　一个民情热线修好了门口的马路

　　39岁的杨海军在镇上开了家餐厅，生意很红火。见到记者的时候，杨海军正站在自家的餐厅门口，张罗着店里的生意。

　　他告诉记者，"以前生意可没这么好，从修好了门前的路，生意也才好了起来。"杨海军说的路，是餐厅门口的一条柏油马路，这条路穿过大水泊镇，可以直通附近的威海机场。

　　"去年这时候，坑坑洼洼的，一下雨，来往的车都绕着走。"杨海军说，尽管这里是通往机场最近的道路，但因为路不好，过往司机避之不及，"后来我听说有个民情热线，想着打打试试呗，给镇里反应反应。"

　　不到一个星期的时间，当各种工程车辆开到家门口的时候，杨海军"甚至有点缓不过神来，这也太快了。一个月后，镇里投入六十多万元建成的柏油马路正式通车。"路修好了，杨海军店里的生意自然就好了起来，他给记者算了一笔账，和以前比起来，现在每天的收入比以前多了三四百块钱，路修好后，杨海军今年增收达到十几万元。

　　民情热线惠民生暖人心

　　尝到了甜头的杨海军已经成了民情热线的“粉丝”，他把民情热线的便民服务卡贴在了自己的餐馆里，义务当起了民情热线的宣传员，“我就跟大家说，这个热线好的很，能给老百姓办好事儿。”

　　空港花园小区是个落成不久的商业小区，因为开发商与供电企业存在纠纷，去年冬天，用电成了让小区居民头疼的事儿。刚到民情热线工作的曲洁玉就接到了小区居民的电话投诉。

　　“大家反应冬天经常停电没法过冬，临近春节了，我们工作人员马上给领导汇报后，由镇里出面，协调开发商和供电企业，在很短的时间内，化解了双方的用电纠纷。让大家过上了一个温暖的冬天。”曲洁玉说。

　　暖的是气温，更是人心，空港花园的居民张光峰、董凯、姜峰给民情热线送来了锦旗，“情系群众办实事”。曲洁玉说，群众的满意，这是对民情热线最大的鼓励。

　　记者了解到，民情热线开通两年来，办理事项427个，主动问询5600多人，办结率达到100%，群众满意度达到100%。

　　"四小服务"创新农村社会管理

　　除了张贴在杨海军餐厅里的“小卡片”，大水泊镇还通过设立小信箱、小册子、小汽车，以“四小”服务为抓手，扎实推进农村社会管理创新，做到了“矛盾不上交，问题不转移，对上不添乱，为民办实事。”

　　大水泊镇镇长王基祥告诉记者，“四小服务就是通过创新方式，变被动接听群众意见为主动问询群众困难，及时解决群众关注的热点难点问题。”

　　在大水泊镇印制的16000多册便民服务手册中，包含了从镇党委书记到各村工作人员的手机、座机号码，王基祥解释说，“村民随时都可能遇到困难，八小时的工作时间不可能满足所有村民的需求，只要大家有困难，我们的工作人员随时为老百姓服务。”

　　通过四小服务创新社会管理模式，乡村文明行动也在大水泊镇落到了实处，曲洁玉明显的感受到了村民们的变化，“打电话说粗话的没了，轻声细语的多了，无理上访的没了，邻里纠纷也少了。”

　　如今，民情热线已经成了当地知冷暖的民情“感应器”和消冷战的和谐“稳压器”，通过这条热线，加强了社会管理、密切了干群关系、促进了社会和谐，提高了群众的满意度，杨海军说，“现在城里流行说幸福指数，我现在的幸福指数是节节高！”