业内人士称应做好相关监管工作

本报3月20日讯(实习生 周玉森记者 潘庆照)近几年，众多投诉指向售后服务外包。3月20日，记者调查济南市场发现，手机品牌售后外包情况格外突出，国外品牌也不例外。
    2月初，市民刘先生新买的中兴V970手机出现“漏音”问题，插上耳机手机听筒依然出声。于是，他便找到中兴授权客服点济南凯联通信技术有限公司检修，“说是主板和耳机插口的连接问题”，最后，双方协商更换新机。但10多天后，更换来的新机仍有“漏音”，刘先生怀疑是耳机不匹配，检测后果真如此。刘先生直指中兴授权客服点“太业余”：“他们都是靠目测修手机吗？”
    3月19日，中兴手机厂家客服中心工作人员表示，济南凯联通信技术有限公司为中兴的授权售后服务网点，其技术人员都是经过厂家专业培训的，对于刘先生所称技术人员“目测”修手机，厂家会调查核实。
    3月20日，中兴通讯济南办事处客服部王先生直言：“建设一家维修站是一笔不小的投入，为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模，手机厂商往往会将售后服务外包给第三方服务商，苹果、三星这样的国外品牌也不例外。”据介绍，仅济南凯联通信技术有限公司，同时是中兴、华为、小米等多家手机的售后服务提供商。
    据了解，目前，很多手机品牌厂商以“签约服务商”的形式为用户提供售后服务，使品牌厂家在售后服务的控制和管理上出现不便和滞后，从而产生许多售后服务的问题。
    业内人士表示，售后服务外包模式短时期内不会消失，目前首要的是做好相关监管工作。另外，有消费者建议建立第三检测机构，中兴王先生对此表示理解和支持。时报3月20日讯 (记者柏凌君)