在长途汽车站总站北区内，过往的乘客经常能看到一位始终面带笑容、对旅客的要求从不拒绝的检票员，她就是十八大代表李文。

为乘客指引上车窗口(吕奇 摄)

　　李文生于安徽合肥一个普通的农民家庭，1995年她随丈夫一起来到济南生活，2003年9月成为山东交运集团下属济南长途汽车站的一名检票员。今年是48岁的李文在长途汽车站检票员岗位上的第十个年头，如今她依然在这个岗位上兢兢业业的为旅客服务着，帮助无数过往旅客解决了很多问题。

　　在这之前，她曾做过瓦工、抬过石头、卖过鞋、理过发，对于农村出身的李文来说，检票员的工作似乎更接近她的本性：人与人之间总会有一根善良的线相连，人生来就应有一种助人的情怀，哪怕仅是一个微笑，一杯热水，都会让旅客感受到一种温暖。

李文为乘客递上一杯开水(吕奇 摄)

　　2012年5月，李文当选为十八大代表，在李文的领导和同事看来，这样的名誉实至名归，但在李文看来，能当选为十八大代表却是以前她想都不敢想的事，不知道该做些什么才能配得上这样的荣誉。十八大回来之后，她将十八大精神带到了工作岗位上。身边的同事也是积极认真学习，在工作上，更加严格自己，用爱心、诚心的行动给自己树立一个标杆，让过往的乘客都能感受到温暖。

　　待人真诚，是李文给很多旅客留下的最深印象。从2003年成为检票员十年时间里，李文的投诉记录上始终是零。她告诉记者，刚来的时候，许多地名和班车路线自己还不太清楚，经过两个月的努力，李文对于在总站始发的3000余个发车班次以及10000余个途经站点、车票价格都已熟记于心，遇有客流高峰时，四五个旅客围着她问,也能对答如流。凭借这种认真的精神，十年来，李文亲手检过的班次超过十几万个，却无一错漏。

　　对很多人来说，多一事不如少一事，但李文天生就一副热心肠，只要她看到的事不管属不属于自己的职责范围她都要管一管。记者在采访时，正好碰到一位郭女士，她告诉记者第一次带着孩子出远门，错买成了济南长途汽车总站南区的票，自己又不知道济南汽车总站南区在哪，而且还要赶时间，当时就没了主意。李文看到后，二话不说就亲自帮这名乘客通过退了南区的票并买上需要乘坐的汽车票。

　　据了解，在一线岗位工作的员工，年满45岁时就可以申请内退或者调岗。而且李文家中还有一位80多岁的老母亲，但是李文却主动申请留在了工作的第一线。很多年轻人都不理解，为什么她整天忙忙呼呼图个什么，可李文笑笑说，母亲支持她的工作，而且能给大家帮忙，服务乘客的日子让她过得很充实。

　　几年间，李文已带出了20余个徒弟，而且都已成长为检票岗位上的精兵强将。检票员王琳琳就是李文的一名徒弟，外地的她只身来到济南工作，父母不在身边，李文便经常给自己的这名小徒弟去送吃的。新入职的年轻同事，遇到委屈和问题了都爱找李文倾诉。

　　李文的精神影响和感染了更多人，济南长途汽车站以李文的名字建立了“十八大代表李文爱心服务示范岗”，很多旅客遇到问题都会直接奔着爱心服务示范岗咨询。现在长途汽车站的工作人员几乎人人都是“李文”，他们构起了一扇靓丽的文明窗口，用实际行动传递“文明”，迎接着八方来客。