“比赛都开始了，还没拿到票。”10日，刘先生到奥体中心看中超联赛，没想到取票等待时间过长，耽误了看球。大麦网济南分公司负责人吕先生称，奥体中心取票窗口主要是为方便外地球迷，济南的球迷可以去公司取票。

　　刘先生称，大麦网发短信告知他于8月10日11：00前到公司取票，或于15：00以后到奥体中心西门(2号门)售票亭取票，短信内容没有提示订票人要提前取票，以免取票人过多耽误看球时间。

　　10日19时左右，刘先生来到奥体中心西门取票，“那么热的天，取票的队伍排了近20米。”刘先生称，大麦网取票的窗口只有3个，而且服务人员的态度也不好。“我取票的时候忘了注册大麦网的姓名，结果他们不给我票。”刘先生说，取票用了近40分钟，“比赛都开始了，有球迷还在等着取票。”

　　12日，大麦网济南分公司负责人吕先生称，大麦网都有网站公示和短信提醒取票时间，“取票窗口是为方便外地球迷，本地的球迷可以来公司取票，建议球迷朋友早点去取票，以免耽误看球时间。”吕先生说，由于有很多冒领取票的现象，工作人员才会认真核实订票者的信息，“整个服务流程是没有问题的。”