规范化服务赢得一致认可。(张源源 摄)

　　中石化88加油站员工向车主赠送《济南日报》。(张源源 摄)

　　备受各界期待的泉水节逐渐临近，记者从泉水节办公室获悉，中石化山东济南石油分公司(以下简称“济南石油分公司”)成为本届泉水节唯一指定石油产品供应商。济南石油分公司总经理雷爱国表示，分公司下辖的200余座加油(加气)站将秉承“每一滴油都是承诺”的原则，以一流的服务、一流的环境、一流的品质，竭诚为泉水节顺利举办“加油”，为济南经济社会快速持续发展“加油”，全力打造“高度负责任、高度受尊敬”的国际一流能源化工企业。

　　严把质量关

　　每天1800余吨高质油品助力泉城

　　14日上午10点，高温天气持续烘烤泉城，在经十路与经七路交叉口附近的中石化88加油站，加油员霍玉玲顾不上整理已被汗水浸湿的衣服，不停地为车辆加油，“高温天气，汽车耗油量增大，加油的人多，一天差不多得加两三百辆”。在济南石油分公司，像霍玉玲一样坚守在加油一线的员工近2000人。

　　随着汽车数量不断增加，为市民提供放心可靠而又生态环保的“黑金”燃料，成为炼油企业最大的“民生工程”。济南石油分公司拥有两座大型油库和遍布城区、五县(市)的200余座加油(加气)站，是济南地区最大的成品油主渠道供应商，承担着济南六成以上的成品油供应。“济南地区中石化加油站每天平均为全市提供1850吨成品油，为保证油品质量，我们建立科学的资源调度系统和现代化的物流配送体系，从源头抓起，健全制度，层层把关，建立油品进货、油品配送、现场管理、销售计量、服务保障等全方位、覆盖业务流程各环节的油品数质量监管体系，确保为消费者提供最优质的油气。”雷爱国说。

　　据了解，目前济南石油分公司加油站销售的油品均来自青岛大炼油、齐鲁石化和济南炼油厂等中石化系统内大型炼化企业，通过中石化专用输油管线全封闭式直接输入油库，加油站油品采用密闭式接卸，站内配备全自动油品计量液位仪，全方位录像监控和油品销售信息化自动管理系统。加油机内部关键部位除济南市计量监督部门实施铅封外，还加装中石化独有的射频铅封管理系统，有效保证油品数质量。

　　雷爱国介绍，在油品品质检验上，济南石油分公司有中石化“A”级检测化验室和经验丰富的专业技术人员，加油站油品进货由公司二次物流系统统一优化配送，汽柴油配送专车专用，全部车辆安装GPS卫星定位和电子铅封管理系统，对运输车辆实施全过程跟踪监控，并聘请社会各界人士担当“神秘客户”，监督检查加油站管理和服务，筑牢油品数质量的每一道防线。同时，为积极助推全市大气污染治理，从今年7月1日起，济南石油分公司系统内加油站全部供应国Ⅲ柴油，并在国Ⅲ柴油中添加清净剂提高油品质量，且“加剂不加价”，国Ⅲ柴油零售价格仍维持现价销售。

　　念好服务经

　　配备防暑物品供车主免费取用

　　“老师，请您熄火。”上午10点，中石化88加油站加油员小赵不停地向前来加油的车主提醒，一遍又一遍，不厌其烦。高温加上汽车发动机带来的热气让加油站成为一座“热岛”，但小赵依然标准地完成规定的每一个动作。“天气热，给您瓶水解解渴，顺便赠送您一份报纸”，加完油后，小赵微笑着将一瓶矿泉水和一份《济南日报》赠送给车主。为帮助车主应对高温天气，济南石油分公司在每个加油站都配备了矿泉水、藿香正气水、绿豆汤、防暑药等物品，供车主免费取用。“任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和消费者的检验，我们除追求油品数量和质量外，还在优化服务形象上下足功夫，全面提升企业整体形象。”济南石油分公司党委书记康星表示。据了解，济南石油分公司按照“高起点规划、高标准建设、高效能管理”的建设标准持续对加油站进行形象改造，提供更加舒适的加油购物环境。济南石油分公司根据加油站地理位置不同，因地制宜对加油站厕所进行维修改造，保证加油站厕所的卫生清洁，城区繁华路段加油站厕所全面加入济南市“厕所开放联盟”，对全社会开放。

　　同时，积极落实济南市委、市政府关于做好大气污染治理工作的要求，率先在所属油库、加油站实施油气回收试点改造，并有计划、分批次地积极推进改造工作，为全市加油站油气回收改造做出表率。

　　170余座“易捷”超市为车主提供生活所需

　　优雅的环境、周到的服务、1000余种可供选择的商品……在全面提升加油服务的同时，中石化选择不断地为市民提供更多的增值服务，“易捷”便利店便是他们推出的创新之举。康星介绍，配合着中国石化非油品业务的开展，中国石化运用强大的网络优势，努力把加油站打造成为车友提供一站式服务的综合服务平台。济南石油分公司在全市建设“易捷”便利店170余座，经营食品、饮料、烟酒糖茶、地方名优特产等上千个品种。同时，在全系统开展“易捷万店无假货”活动，与各供货商实行仓对仓配送，门到门管理，保证商品“货真价实”，逐步成为车主和居民方便、快捷、温馨的“汽车生活的驿站”，并开通了中国石化“易捷”电子商务网站。

　　同时，济南石油分公司在全市(县、区)90余座加油站设立加油IC卡网点，办理加油IC卡发卡和充值业务，中国石化加油IC卡具有网络覆盖广，功能齐全、安全方便、服务完善等强大优势，真正实现“一卡在手、各地加油”，还具有“加油积分优惠”、“全国免费道路汽车救援”等多项服务。

　　打好安全牌

　　专业规范措施保障加油安全

　　“市民尽管放心，按照目前我们采取的先进阻隔防爆技术，加油站安全问题已得到有效保障”，康星介绍，一些市民担心加油站身处闹市区有安全隐患，“这其实是个误区，很多地方是先有了加油站才有居住区，现在我们的技术非常先进，各项油品安全保障措施到位，确保市民安全加油。”

　　本着“保证质量，培训先行”理念，济南石油分公司持续加强员工队伍培训，不断提升服务技能和水平，确保各项操作措施规范。目前市、县(区)、加油站三级分别建立自己的培训体系和师资队伍，实施多种形式的分级培训，运用办公自动化系统开通远程教育培训系统，员工们可以在加油站利用电脑登录系统参加专业的远程教育培训。同时，聘请系统内外的专家来公司授课，选派优秀员工参加上级和行业的脱产专业培训，每年在全系统集中开展大规模地员工技能培训鉴定和技术比武竞赛活动，促使优秀人才脱颖而出。公司每座加油站均利用班前会、周例会、月度经营分析会等多种机会，由站长对加油员进行服务理念灌输和观念引导，进一步增强员工服务意识。多种培训形式有效提升员工服务意识和服务技能，加油站员工队伍整体服务水平不断提升。