昨天，记者从青岛市经济和信息化委员会获悉，近日该委与青岛市发展和改革委员会、青岛市质量技术监督局新修订的《青岛市加油站服务规范》正式发布实施，原有服务规范同时实施。在新《规范》中对加油工响应时间、打发票时间等服务细节都做了时间的量化规定。

　　新《规范》更全面细节要求有上百条

　　记者了解到，本新《规范》适用于青岛市辖区内成品油零售业务加油站服务。其中，对加油站管理体系、加油站经营条件、加油站设计布局、加油站服务、加油操作、油品质量、质量责任、加油站环境卫生、照明量化、加油站绿化、安全组织等都作出了明确的规定。记者简单数了数，涉及的条款有上百条之多。“比以往规定更加详细、全面，适应当下环境。”青岛市经济和信息化委员会油区办李处长告诉记者。

　　加油站服务： 不得单手、单指指点驾驶员

　　新《规范》要求，在加油站服务方面，服务人员应掌握岗位技能知识，应有上岗资格证书。应着装统一、穿戴规范，左胸前佩戴服务型胸卡，工作服应无明显油渍、污迹及破损。服务人员应仪表端庄大方，微笑服务、态度谦和。服务人员应主动问候、礼貌用语，接待顾客称呼恰当，用词准确，讲普通话，礼貌待人，杜绝忌语,不得与顾客发生争执。

　　此外，营业时罩棚下加油站设有员工等候服务,工作情况允许时，员工应主动引导车辆进站。服务人员引车动作应认真、精神饱满，不得单手、单指指点驾驶员。

　　加油操作： 车辆停稳后30秒内加油

　　新《规范》要求，加油站员工上岗应精力集中，站在加油岛靠入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。员工应迅速判断车辆油箱位置，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需加油位停泊。车停稳后，加油员应主动询问加油品种和数量。加油员提枪前应确认待加油品无误后，将加油机数码回零，按顾客需求数量或金额在加油机上预置，顾客确认后加油。

　　加油员在时间方面，从车辆进站停稳、熄火到油枪开启作业时间不超过30秒。

　　加油过程中，员工应一手持枪，一手扶助加油胶管，加注油品做到不冒、不洒，安全操作。员工应告知顾客加油号、加油数量和需付金额，数量加足，不得克扣顾客。收银服务人员在收款开票方面也有时间要求：开票、收款应迅速、准确，作业时间不超过2分钟。

　　新《规范》还求全自助加油站或半自助加油站的车辆，由顾客自行按照自助加油机提示自我操作，如顾客有需要，服务人员应从旁提供协助。

　　油品数量： 最大误差不超过正负0.3%

　　加油站的油品质量是市民最关心的指标。新《规范》中也做了许多条的要求。加油站销售的油品应符合国家有关燃油质量标准。不同规格的油品应分罐储存，如需改换装盛其他油品时应清罐。储油罐清罐周期为3-5年，发现储油罐底有水或杂质影响油品质量时，应及时清罐。

　　在用油罐、加油机、量油尺、温度计、密度计和容量标准器等计量器具应按国家规定周期鉴定。加油机的最大误差不应超过正负0.3%。加油机检定铅封不得擅自开启。加油站销售油品明示价格应与实际销售价一致，不高于国家指导价格规定。

　　质量责任： 加错油要负责清洗油箱

　　现在加油站操作速度快、强度大，误操作的情况也经常出现。新《规范》也做了详细的规定。加油员若发现加错油品，应立即停止加油，向顾客说明原因、赔礼道歉，并在征得顾客同意后抽出混合油品并清洗油箱后加入合格油品，应与顾客协商赔偿经济损失。加油过程中若加油机出现乱码，应立即停止使用，向顾客表示歉意、说明原因，并与顾客协商处理已加油品。

　　加油站环境： 员工车辆不能乱放

有的