“刚到税务局办事我还挺忐忑的，看了这本指引，心里就亮堂了。”张琳刚刚开办了一家卖服装的小公司，从没跟税务局打过交道的她，对该办哪些业务、具体怎么办一头雾水。当她在市中国税局“纳税人课堂”上领到了《泉城税收公共服务指引》，心里踏实多了。

　　“《泉城税收公共服务指引》是我们与地税部门共同为纳税人量身打造的‘套餐’指引，涵盖了纳税人常办业务的各个方面，让纳税人可以按照自身需求自由选择办税方式，实现了‘一册在手 办税无忧’。”济南市国税局纳税服务处副处长霍斌告诉记者，随着纳税服务体系的不断完善，税务机关为纳税人提供了多种多样的服务方式、手段，分散在不同的地点、平台、载体。对于纳税人和社会公众、特别是新成立的纳税人来说，这些内容还不够系统明晰，往往要办某一项具体业务的时候才去咨询。“通过服务指引，一方面将现有的各类办税类别、项目以及相应的服务方式、手段、平台进行了梳理归类，便于纳税人全面了解掌握;另一方面，纳税人能够根据实际需要提出自己的服务需求，由税务机关提供配套服务。对一些新成立纳税人或者办税复杂的项目，还可以实行上门配送服务。”

　　济南市国税局局长胡立升认为，“十八届三中全会从提高国家治理体系和治理能力现代化水平的高度对财税工作作出了部署。作为为国聚财、为经济民生服务的重要职能部门，税务机关在推进国家治理体系和治理能力现代化方面责无旁贷。具体到市级国税机关，应当围绕‘实现税收现代化’这一目标，着眼于提高政府公共服务能力这一大局，积极做好税收公共服务这篇文章。具体来说，要在政策服务、办税服务、维权服务等纳税人和公众最直接、最紧密的方面，提供及时有效的税收公共服务产品，切实发挥现代税收体制的职能作用。”

　　记者看到，《泉城税收公共服务指引》分为国税、地税两大部分，共包括政策服务、办税服务、维权服务等三大类合计十四项二十六条服务内容，对税务部门现有的服务方式、手段进行了系统梳理，按照纳税人常用事项进行归类。政策服务是指纳税人获取税收政策、政策解读的主要方式，包括了办税服务厅、12366税务咨询热线、国(地)税局官方网站、税收管理员等4种。办税服务包括了服务方式和流程：“多元化办税方式”为纳税人提供了网上办税、ARM自助办税、同城办税的不同选择;“办理税务登记”有办税服务厅和网上办税两种方式;“受理纳税申报”有6项相关业务;“发票服务”包括了5项服务。而在维权服务部分，为纳税人提供了多种不同的维权渠道。

　　“拿着这个册子，我就知道了每个月申报，既能从网站上办，还能到家门口的ARM上办;发票业务也能在网上和ARM上办，我咋选择都行。”张琳告诉记者，作为独自创业的80后，她更习惯于从网上办业务。“买衣服、订餐、交话费等等我都是从网上办，肯定是更喜欢网络办税的方式。”

　　市中国税局纳税服务科科长山清介绍说，对于一些年龄比较大的会计，会更多的选择到办税服务厅办税。“年纪大了，电脑上的东西搞不懂，还是到大厅办踏实，还有大厅的小伙子小姑娘们帮我。”50多岁的付会计拿着手册告诉记者，自己还是喜欢到办税服务厅，不光能办税，还能和税务局的工作人员聊聊政策。

　　据济南市地税局纳税服务中心综合业务处处长王捷介绍，《泉城税收公共服务指引》除了在税务局网站和媒体上刊载外，还印制成册，在办税服务厅供纳税人取用。除了办税方式和手段，《泉城税收公共服务指引》中还详细的列明了全市国地税68个办税服务厅、12个车辆购置税征收点及6处ARM离局部署地点的详细地址和联系方式，方便纳税人自主选择需要的办税地点。