济南热电有限公司客服人员与用热用户聊天倾听他们的心声

　　舜网讯 6月25日，济南热电有限公司客服人员来到经九路一号院，与用热用户围坐在一起倾听他们的心声。“一到冬天，每天用手摸摸厕所的暖气片感觉不凉就放心了。”家住1号楼的时女士，面对济南热电的工作人员说出了自己每年的担忧。

　　据了解，经九路一号院共有6栋楼，建于1992年，济南热电2012年开始接管该小区。该小区属老旧小区，供暖管线陈旧，串联式供暖方式造成每年冬季顶楼与一楼温差较大，再加上系统运行了20多年，老化现象也使供热效果打了折扣。

　　据热电公司工作人员介绍，2013-2014采暖季结束后，济南热电便组织开展了“供热回头看-冬病夏治”活动。针对系统排气不畅、二次管网老化等问题，直面问题亮身份，接受群众监督，按产权界限提出解决方案，积极进行整改，力争在采暖季开始前消除辖区内不热点，此次座谈也是该活动的一部分。

　　在济南热电下辖的老小区，使用串联系统的用户不在少数。它除了对供热效果有影响，若一户居民家中暖气出现问题，整个单元也会产生“连坐”效应，集体都无法供热。针对这一情况，热电从用户角度出发，开始推广分户控制系统，力求解决这一问题。但由于顶层供热效果较好，有不少用户不愿意更换，因此推广难度较大。根据这种情况，公司采取楼内两套系统同时运行的方式，引导居民自主选择，愿意改装成分户控制的居民，就可以将自家的暖气片接到新的系统上，这样并不影响其他不改变的居民。直到所有居民都加入分户控制系统，便可以实现串联系统完全被替换。