乘客向车外乱丢垃圾。

　　交运出租负责人坦言，公司推出这种服务尝试源自“专车”的冲击，虽然目前所谓“专车”属非法营运行为，但一些“专车”带来的优质服务理念却值得传统出租车行业深思，从效果上看的确起到了倒逼行业不断创新和提升服务水平的作用。

　　交运出租对服务品质的苛求充分体现在细节上。2014年7月底，交运出租投入大量资金对全部出租车更换使用PU式座套。这种免清洗、免更换、使用时间长达两年的座套使用普通毛巾擦拭即可，相比白色普通座套大大节省了驾驶员更换、清洗座套的时间，对乘客来说车容车貌大为改善，服务形象也大大提升。

　　一家创新管理的公司

　　作为国企，有责任有义务引领出租车行业朝着更健康的方向发展，用实际行动重新赢得乘客的青睐。

　　交运出租的全称是山东省交通运输集团有限公司济南出租汽车管理中心，是山东交运集团的全资子公司。公司成立于1995年2月，是在原山东省交通厅济南汽车运输总公司基础上兼并山东华夏旅游汽车公司、德福道出租公司后成立，公司注册资本200万元，现有出租车133部，在册管理人员14人，驾驶员234名。

　　管理中善抓主要矛盾。投诉是驾驶员与乘客矛盾的焦点，交运出租注重以此为抓手，约束驾驶员行为。比如，个别驾驶员违章率比较高，带来安全隐患的同时，也影响公司考核的结果。公司管理人员采用谈心、带车学习、路查等方式加大改进力度，收效很大。去年一年，公司违章率下降了一半以上。

　　公司管理中，交运出租还特别注重地调动驾驶员的积极性，利用他们普遍“争强好胜”的心态开展活动。比如公司开展的“七比七看”活动：即比仪容仪表，看谁的形象最好;比文明服务，看谁的服务质量最好;比安全行车，看谁的违章最少;比车容车貌，看谁的车辆状况最好;比节能减排;看谁的油耗成本最低;比助人为乐，看谁的好人好事最多;比诚信守法，看谁的诚信得分最高。活动把日常运营服务规范融入竞争评比活动中，对提升驾驶员的服务水平起到了很好的效果。

　　出租车24小时营运、单人作业、流动性强、接触人员广、经营环境复杂，交运出租为此联系市公交分局，在所属驾驶员智能手机上安装了“手机视频报警软件”。有了这种软件，驾驶员遇到可疑情况便捷报送，使公安机关接警信息一目了然，既有报警地点定位、现场视频、声音及图片资料，还有报警人的详细信息，能够快速处警。

　　作为业内知名国企，交运出租特别重视对驾驶员的关爱。每年春节到来之前，为了让日夜紧张工作的驾驶员过一个温馨、欢乐的春节，感受到集团公司对他们的关怀，交运出租公司在春节前夕向全体出租车驾驶员发放春节福利。每年公司还会组织安全表彰会，对安全营运表现突出的驾驶员进行奖励。

　　一支优秀的驾驶员队伍

　　出租车公司优秀与否，营运和服务水平如何，很大程度上是通过驾驶员传递给社会。在交运出租优秀企业文化的影响下，近年来公司涌现出了一大批优秀的驾驶员。2010年—2012年，三年内连续涌现出三名市级“见义勇为”先进个人和一名优秀“信息员”。其中，驾驶员高广怀荣获济南市第四届“见义勇为”道德模范荣誉称号，刘文明和王湧也是交运出租驾驶员中的优秀代表。

2009年11月28日下午，一辆大型罐装混凝土运输车在顺河路与经一路交叉口撞人后快速驾车逃逸。开车运营途经此处的交运出租驾驶员刘文明发现情况后，驱车狂追几百米，冒着生命危险用自己驾驶的出租汽车超车后堵住了肇事车辆的去

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