术都是捷通华声最新的人工智能技术，并且凭借灵云平台强大的多能力融合和大数据处理能力，整合了包括语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和自然语言理解(NLU)技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术，成功打造出国内第一款真正“能听会说、能写会看、能思考、会判断”的全智能客服机器人——灵云机器人。这也正是为什么“交交”既拥有悦耳动听、优美自然的声音，又能迅速辨别客户的问题并给出准确的答案的原因了。“交交”的“上岗”，不但为排号等待办理业务的银行客户带来了很多的乐趣，也分担了大堂经理的很多工作，直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。正如交行在青岛一家分行的负责人所说的：““交交”把服务变得更简单、快捷，也更友好。”

　　捷通华声灵云全智能客服，助力中国金融迈入“智能时代”

　　灵云平台自面向中国机器人产业全面开放，并推出灵云智能客服机器人系统以来，灵云平台以其出色的智能语音交互、智能语义理解能力以及智能客服系统平滑的可移植性，受到金融、保险、电信、政务、消费娱乐等各窗口服务行业的广泛关注和青睐，目前，灵云各种人工智能能力、灵云智能客服机器人系统已经应用于包括各种形式的机器人、机器玩具等数十家厂商几十种机器人上，而国内使用灵云各种人工智能能力的各种机器人达到总数的60%以上，强有力地推动了中国机器人产业的迅猛发展。

　　捷通华声灵云智能客服系统从微信、网页、客户端的网页版起步，创造性开发出灵云智能客服电话版和包括“交交”在内的灵云智能客服实体机器人版，形成了完整的灵云全智能客服产品体系和行业解决方案。

　　作为软、硬体结合的灵云智能客服机器人，不同于其他实体机器人的特点是，其并不局限于某一智能机器人硬件设备。凭借灵云智能语音交互等能力所具备的平滑移植性，可广泛应用到产业中各类智能机器人硬件设备中，灵云智能客服机器人的形态可以按照客户的需求和不同的工作环境任意调整。在可以预见的将来，银行大厅、政务办公大厅、电信营业厅、电力行业、大型超市、金融证券、教育教学、家庭娱乐、生活助理等诸多场景中，会有越来越多、形态各异的机器人加入到以灵云机器人为核心系统的机器人大家庭中。

　　这里也值得一提的是捷通华声在推出灵云智能客服实体机器人之后，又推出了电话版灵云智能客服系统，不但创造性实现了智能客服系统电话渠道的接入，更重要的是它呈现给客户的是与人工客服没有任何区别甚至准确性尤胜的语音交互，以最人性化的方式与客户直接进行电话沟通，声音友好自然。也就是说，客户在电话那头得到的服务质量仍然很高，但电话这一端的在线坐席却换成了一台拥有灵云智能客服系统的电脑! 除少部分问题仍由人工坐席来解答，大部分常见问题将由机器人来回答。

　　捷通华声在金融领域已经深耕多年，自灵云智能客服系统推出以来，已先后服务于中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、太平洋保险、广发基金、工银瑞信等近百家银行及金融机构，并因其出众的效果和“单点维护多渠道应用”的特性受到合作伙伴的一致好评。

　　灵云科技 源自清华 全面推动中国人工智能产业发展

随着人工智能技术的进步与云计算技术的高速发展，2011年，捷通华声推出了首个全方位人工智能开放平台—灵云平台(hcicloud.com)。将智能语音交互、图像识别、语义理解、生物特征识别等技术完美整合，实现并提

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