在9月8日的百度世界大会上，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏发表主题演讲，并且在现场发布了提供秘书化搜索服务的免费机器人助手——“度秘”，向现场数千位观众提出“让每个人都能免费拥有智能的机器人”的理想。

　　据了解，“度秘”是在广泛索引服务和信息的基础上，依托强大搜索及智能交互技术，为用户提供各种优质服务，媲美专职秘书。在李彦宏看来，具有如此能力的“度秘”应为数亿网民服务，不能让高昂的价格成为障碍。他表示，“度秘”不仅是一种产品，更是一种能力，未来也将免费接入到更多手机App中。李彦宏也希望，在移动时代，零元的“度秘”将无处不在，让所有人能够平等便捷地获取信息、找到所求。

　　在现场，李彦宏还为包括互联网创业者、传统服务商在内的数千名嘉宾拆解了用户在搜索信息和搜索服务过程中的不同体验。在他看来，相较于信息检索，用户对服务需求的检索和被满足的过程更加复杂。“找服务和找信息的过程存在着很大不同，找服务更多是需要动态修正和多轮交互，才能让我们真正理解用户的需求到底是什么”，在李彦宏看来，对于一个服务来说，它是搞清楚用户意图并且完成定单的过程，这样一个过程其实也是百度一直致力于实现的目标和理想。

　　李彦宏现场演示了预订酒店这一典型的服务需求得到满足的全过程——如果用户想要在三亚度假期间订一个酒店，他们最初的需求一般只是“在三亚订一家海景酒店”，通过和客服几轮交流下来，需求一步步细化和聚焦，在对比可选酒店的位置和价格之后，用户很有可能会选择另外一家性价比更高、且更适合自己的“非海景酒店”。

　　对此李彦宏表示，从这样一个用户和客服间的典型对话可以看出，与过去寻找信息不同，人们在提出服务的需求时，一般很难用一两个简单的关键字表达清楚，而这样一个多轮交互的过程，通常才是人和人之间连接最自然的过程。他也提出，“如果将客服换成互联网，互联网也可以像人一样自然地和消费者交流，理解消费者的需求，并提供优质的服务”，而在这样的过程中，用户从通过互联网初步提出服务需求，到需求逐渐细化，最终在人机互动中的碰撞、调整中，得到最为清晰和真实的用户意图。

【更多热点请手机下载《爱济南》客户端 山东大小事尽在掌握】