约有五分之一的月嫂因培训或操作实训时间短，尚未掌握基本技能，自我评价为起初上岗时不能完全胜任工作，该情况极易引起客户不满，中途更换月嫂的现象时有发生。”方秀新注意到，服务机构也就是中介对月嫂的主要评价方式是电话随访，仅了解顾客满意与否，基本无细节评价。可以说，服务机构对月嫂的质量监控与绩效评价薄弱。

　　据介绍，在方秀新等人的调查中，近三分之一人数所从属的月嫂机构工作质量监控组织不健全;对月嫂工作的评价以电话随访为主，其次为客户问卷，而定期深入家庭现场检查的仅17.9%，未评价或不了解占20%。“显示月嫂工作质量监控缺失，尤其环节质量管理难以做到，这与月嫂服务地点分散，机构管理人员不足有直接关系。”方秀新说。

　　通过调查，方秀新等人发现目前多数月嫂年龄段适宜，但学历层次偏低，尤其初中文化水平占近三分之一左右。

　　“在当今科技信息时代，服务对象需求不断提高，该文化层次能否胜任母婴家庭照护，提供最新健康理念与技能指导，能否及时发现母婴异常情况，值得深思。”方秀新说，月嫂上岗证尚不完备，等级评定无统一标准及权威机构的认证，调查显示，19%的月嫂上岗资格证缺少或培训服务机构发证，并非正规权威部门签章;另外星级评定绝大多数由本机构根据从业年限及客户反映认定，各机构标准不一，市场混乱，为此，客观合理的评星标准及认证亟待上级管理部门统一规范。

　　“新国标”能否奏效

　　没有明确的准入门槛，月嫂市场也缺乏规范统一的管理。

　　这是方秀新等人总结的目前月嫂市场混乱的主要原因。

　　李娟向记者介绍说，月嫂行业文化程度要求不高，市场需求大，薪水高，因此吸引了大批从业人员。除了正规军，那些只接受了几次培训、因为文化程度低考不出证的，甚至没培训过的，都在靠所谓的“经验”做月嫂。同样，因为月嫂市场红火，也吸引了一些没有培训资质的家政公司纷纷挂起了母婴培训的招牌。

　　“从事月嫂工作的人，除了挂靠在家政中介和月子会所有证可查的，还有大量无证上岗人员。如何掌握这些人的数据?怎样了解其工作经历和工作经验?目前都缺乏有效手段。”李娟如此坦言。

　　今年2月1日起，为规范家政服务市场而批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国标开始实施。

　　对于遏制月嫂市场乱象，很多人将希望寄托于上述“新国标”。

　　据参与“新国标”起草制定的全国家政服务标准化技术委员会委员陈平介绍，我国家政行业近年发展迅猛，但由于缺乏规范，月嫂市场可以说乱象环生，月嫂“新国标”的出台，将为这个市场带来有利影响。对消费者来说，“新国标”给了一个评判的依据，而对于家政服务机构而言，则有了发展目标和方向。

　　“‘新国标’可以规范企业管理，杜绝市场乱开价和无序操作。以前月嫂拿到证件后，基本上不再‘回炉’进行培训了，造成月嫂业务很难提升。‘新国标’施行后，可以规范各个公司的培训制度，加强月嫂的服务水平。”在李娟看来，“新国标”实行对于她这样的正规中介大有好处，“优胜劣汰，行业也可以进一步洗牌，‘新国标’规范严格施行之后，曾经不少号称是‘金牌月嫂’但不符合规范要求的从业人员可能都要摘下‘金’字招牌了”。

不过，在北京从事了6年月嫂工作的董凤来向记者提出了这样的

【更多热点请手机下载《爱济南》客户端 山东大小事尽在掌握】