7月30日下午，济南市槐荫区吴家堡街道办事处党工委书记赵新文，党工委副书记、办事处主任孙莉带队到区12345热线运行中心进行集中回访。

　　今年以来，吴家堡街道高度重视市民热线工作，不仅成立了工作专班，配备了熟悉辖区情况的骨干力量，而且由主要领导调度、把关，认真审核给市民的回复意见，为热线办理工作提供了人员保障、政策支撑，街道今年以来的群众满意度大幅提升，办理质量明显优于去年同期水平。

　　在与市民回访交流之后，赵新文指出，下一步，街道办事处将坚持“三多”“三讲”，推动热线工作，即：“多学习”提高业务水平，“多沟通”掌握工作技巧，“多配合”集中众人智力;“讲温暖”做好群众答复，“讲方法”注意谈话艺术，“讲策略”达到事半功倍，力争街道热线办理工作再上新台阶。