“从项目选址、对接客户高层，再到备案登记、厂房改造、员工食宿等工作，他们都想在了前面，同时给了我们非常专业高效的服务。”8月1日，汉格斯特中国北方工厂项目方负责人在接受采访时，盛赞济南市招商“服务大使”。

　　首创24小时不间断的招商服务机制、开设夜间办理窗口……数据显示，自去年3月济南市投资促进局实施招商“服务大使”工作机制以来，不断用新思路、新办法，推动投资服务水平的全面提升，且在创新化和专业化服务中亮点颇多。

　　精准用心!

　　专业招商队伍提供重点服务

　　招商“服务大使”，顾名思义就是为招商项目服务的“大使”。去年3月，济南市投资促进局建立“服务大使”工作机制，全市50家单位分别指定本单位2名人员担任“服务大使”，从考察、选址、洽谈及落地等过程，全面协调推进重点招商项目。

　　孙萌

　　比如，高新区在“服务大使”工作机制的基础上，建立专项、定点、全面的服务工作体系。目前该区 28 家“服务大使”成员单位的 137 名“服务大使”，已与区内 117 家内资企业及 358 家外资企业建立了结对子关系，实行点对点服务。

　　“除了提供落地协调、登记注册、开工建设等常规性服务，我们还开展了一些专业的招商服务。”高新区投资促进部门设置了电子信息、生物医药、智能制造等方向的3位专业副主任，区内有中德企业合作区、药谷产业园等多个专业园区，海外有德国德累斯顿产业办公室等机构，发挥海外专业招商顾问作用。

　　怎样第一时间掌握投资者的需求?在济南市投资促进局副局长党文庆看来，这就需要一支专业的招商队伍，“小到言谈举止，大到具体业务开展，都要非常非常专业”。

　　2017年5月国家工信部批复同意在济南设立中德企业合作区，济南成为全国第五个、中国江北第一家国家级中德企业合作区。以该合作区为例，这是一个非常专业的园区，主要的“专长”在于对欧、对德的业务开展和合作。因此，针对中德企业合作区的特点，高新区为此建立了一个非常专业的服务队伍。

　　“这个服务团队，有从德国回来的留学生，也有了解德国、熟知德企做事风格、经营手段的专业招商人员。”孙萌表示，也因此，这支专业的招商队伍短时间内就与德国企业熟络起来，建立了很好的联系。数据显示，截至目前，已有8家世界500强企业落户中德企业合作区。

　　再比如，服务于生命科学城的招商“服务大使”，他们对于生物医药产业的了解程度和熟知程度非常高。在最近的一次与以色列生物医药企业对接中，高新区的招商服务人员，对于以色列生物医药企业提出的诉求以及合作需求，第一时间给出了回复，也因此得到了生物医药企业的一致性好评。

　　“5+2”“三班倒”!

　　“服务大使”半夜沟通交流是常事

　　白雪

　　白雪是中德企业合作区招商“服务大使”的一员，从德国留学回来，和大多数同龄人的选择不同，毕业后她选择了在家乡济南工作。一年多来，作为“服务大使”，她感受颇深。“服务外资企业首先要了解企业，合作区的企业多数是以德国、比利时为主的欧洲企业，欧洲企业与本地企业有所不同。像在德国，中小型企业居多，而且多数是家族企业。家族企业专注于一个领域多年，将生产、工艺技术作为一种传承。这类企业走出国门会比较谨慎，需要多轮的考察，历时较长，我们的服务必须要有耐心。”

　　汉格斯特中国北方工厂项目是白雪首批接洽的企业。她表示，从2017年9月开始接洽，到2019年1月正式签订项目入区协议。整个项目前期考察接洽的时间大约有一年半。

　　汉格斯特北方工厂负责人

　　“这一年半以来，我们协助企业解决市场、用人、厂房改造等相关问题，协助汉格斯特与中国重汽进行多次对接，推动双方高层领导多次会面洽谈。”在白雪的印象中，仅汉格斯特一个企业，协调服务的内容就涵盖对接本地市场、用人招工、厂房改造等多个方面。且大多数外资企业因为时差等因素，沟通交流的时间基本集中在晚上。

　　当然，付出了就会有回报。中德企业合作区的招商“服务大使”的工作，也得到汉格斯特等企业的肯定。采访中，汉格斯特中国北方工厂项目方负责人举例，企业前期入驻园区，对标准厂房改造提出了不少要求，内容小到使用的灯泡，大到水、电、管线、地面承重等，涉及20余项工作。这些工作，在他看来至少需要3个月的时间才能完成，谁知，在招商 “服务大使”的协调推进下，仅用了1个月，就拿出了厂房改造可行性方案。

　　汉格斯特中国北方工厂项目方负责人表示，为就近服务于中国北方两大商用车用户，中国重汽集团和潍柴动力，公司决定在济南设立汉格斯特中国北方工厂，现在项目建设得非常顺利，厂房已经交付，正在做的是生产前的装修和厂房的整改，预计9月份设备入厂，10月份开始量产。

　　汉格斯特项目当年落地当年投产，得益于济南市投资促进局招商“服务大使”专业高效的工作，也离不开高新区独特的“5+2”、“白+黑”、“3x8”、“三班倒”等停人不停工的工作模式。

　　为了与德国企业进行无缝式对接，高新区针对一些特定、需要集中攻关的项目，创新性地采取了“3X8”式工作服务机制。简单来讲，就是采取“三班倒”的工作方式，让这些企业能够24小时找到对接人。

　　王珂

　　Mills癌症个体化治疗中心负责人

　　作为生物医药领域的招商“服务大使”，王珂最近也刚帮助企业“办”了一件大事。Mills癌症个体化治疗中心作为高新区重点项目，最近正忙着装修，然而在实验室用电上，却出现了一些令人头疼的问题。该项目方负责人记得，当天晚上10点左右给王珂发微信，沟通实验室用电一事。谁知，接下来，不到一周的时间，实验室用电问题就彻底解决了，这让他实实在在感受到高新区乃至济南市在服务上的高效率。

　　“通过这样的奋斗精神，高新区项目审批、落地等多个环节加速了，效率提升了。”

　　龙头招商+资本招商

　　高新区形成特有的招商服务机制

　　让专业的人做专业的事!在招商引资方面，高新区还创新性地开展了龙头招商和资本招商。以抢占电子信息产业价值链高端为例，孙萌带领投资促进中心主动对接产业龙头，开启了高新区破解“缺芯少屏”产业困境的破冰之旅。

　　中德企业合作区

　　济南高新区芯片制造产业从无到有，实现零的历史性突破，一跃成为全省首个也是唯一一个从半导体材料到集成电路设计、制造、封装测试全产业链布局的区域。从此济南高新区跻身信息产业第一梯队远景可期，集成电路产业的“济南样板”雏形初现。

　　此外，在优化营商环境方面，今年7月，济南高新区政务服务中心开通夜间办理业务窗口，可为企业和群众办理涉及夜间经济发展及人才方面的共计47项政务服务事项。

　　“依靠不断优化的营商环境，以及创新性、专业化的招商服务，我们渐渐形成了特有的招商服务机制。”以几组数据为例，2018年，高新区引进项目总投资额达1400亿，引进世界500强项目9个、中国500强项目10个，其中，过百亿元项目3个;2019年上半年，高新区实际利用外资达2.9亿美金，增长13.7%。“下半年，我们将继续自我加压，争取引进更多外商投资企业。”

　　背景延伸：

　　“服务大使”主要为全市重点招商项目服务。重点招商项目主要包括全市重点洽谈推进落地的投资额在1亿元人民币(含)以上的内资项目;合同外资额在1000万美元(含)以上的外资项目;世界500强及行业领先企业投资的外资项目。

　　主要负责宣传和解答本单位相关产业政策和财政扶持政策;协调解决重点招商项目在前期投资考察、选址、洽谈及落地过程中涉及本单位的事项;汇总上报本单位重点招商项目在推进落地过程中需要其他职能部门帮助解决的事项;办理重点招商项目的其他服务事项。