按照市热线办通知精神，为迎接全市创建全国文明城市迎评工作，市热线办将涉及迎评工作的重点事项督办工单以紧急工单的形式转办。姚家街道12345热线受理中心及时调整工作安排，加强周末值班执勤。即接即办，确保居民诉求24小时内得到有效回应，日均处理热线工单达100件以上。

　　受夏季高温以及连续降雨影响，居民楼电压低 停水停电，房屋漏水，物业管理问题突出。姚家街道主要领导高度重视，针对突出问题，逐一研究解决方案，妥善解决居民诉求。坚持主要领导热线工单日批示，周总结，月点评模式，将热线办理工作制度化，大大提高群众满意率。

　　为提高辖区居民生活质量、加强社区管理，有效解决物业管理中存在的突出问题，街道党工委书记王文利同志主持召开姚家辖区物业公司交流座谈会。与辖区物业公司探讨如何创新服务模式，提高物业管理水平，有效解决居民诉求，提高辖区居民的生活幸福指数。

　　姚家街道党工委副书记、办事处主任郭芹定期召开12345热线工单疑难问题专题会，研究热线受理工作中存在的突出问题。

　　姚家街道党工委书记王文利，党工委副书记、办事处主任郭芹冒雨处置旅游路大树倾倒问题。

　　姚家街道党工委副书记、办事处主任郭芹现场查看楼顶漏水问题，并组织人员第一时间维修。

　　街道应急管理办公室现场查处商户使用煤气罐的安全隐患，现场指导规范使用煤气罐。

　　综合治理中心窑头城管工作站第一时间现场协调因超意兴漏水引发的邻里纠纷。

　　历下区综合行政执法局姚家执法中队现场查处解放东路农村商业银行拆迁扬尘问题 督促做好扬尘防治工作。

　　综合治理中心十里河城管工作站现场督促科苑北区7号楼传达室脏乱差限期整改。

　　综合治理中心荆山城市管理工作站对正大城市花园小区违建住户下达限期拆除通知，督促业主尽快拆除违章建筑。

　　名士豪庭第二社区居委会联同军安和平山庄小区物业处置因连续降雨导致的地下室漏水问题。

　　解放东路社区督促丰润山居物业及时清理小区杂草。

　　化纤厂路社区居委会协调解决新鑫家园化粪池外溢问题。

　　万科城社区居委会现场查看万科城小区物业违规建设乒乓球活动室情况，并给居民做好解释工作。

　　姚家街道12345热线受理工作，在全办上下，协同联动，相互配合下，牢牢树立一盘棋思想，坚持“工单即是命令”的工作标准，始终保持快速、高效处置效率，把群众送上门来的服务办好，不断提升居民幸福指数。

　　下一步，姚家街道12345受理中心继续以热线标准化建设为提升契机，以热线考核为工作导向，以内强素质，措施有力为抓手，以群众诉求得到根本解决为最终目标 ，跑出热线“加速度”，促热线受理工作再上新台阶。