为进一步贯彻落实“放管服”及“一次办成”改革工作精神，规范便民服务中心建设，提升工作人员服务水平、业务素质和工作效率等，吴家堡街道便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，把让人民群众更加满意作为工作标准和工作目标，打造优良的营商服务环境，主要措施如下：

　　健全工作制度 规范服务流程

　　中心建立健全首问负责制度、公开承诺制度、限时办结制度、AB角工作制度和一次性告知制度五项制度，修订完善了政务服务《业务手册》、《办事指南》等，简化优化公共服务流程，进一步提高工作效率和服务水平。

　　优化服务环境 完善便民及安全设施

　　中心统一物品摆放整齐，办公桌椅、电脑、打印机、花卉等成一条线摆放。同时设立无障碍通道、服务导向牌、自助查询机设备，健全饮水机、急救药箱、老花镜、雨伞、轮椅等便民利民设施。按照物防、技防、人防等设施配套要求，设立应急照明灯、灭火器、监控、报警等安全设施，进一步提升营商环境标准。

　　规范服务行为 提高服务水平

　　中心坚持以服务民生为根本，以群众满意标准的服务理念，工作人员统一工装、挂牌上岗、公开服务职责、亮明人员身分、微笑服务，主动接受群众监督，每天安排1名引导员佩戴绶带进行引导服务，提高便民利民服务水平。

　　严肃工作纪律 强化技能培训

　　按照服务窗口标准，制定中心内部管理制度，严肃工作纪律，增强服务意识。上班期间，不吃零食、不上网聊天、不玩游戏、手机调至静音，不迟到、早退、不串岗聊天等，工作上严禁推诿、扯皮现象发生。同时围绕职责职能和岗位特点，在年初制定了全年学习计划，加强工作人员业务技能学习培训，总计开展业务政策培训、礼仪培训、业务考试和练兵比武等活动10余次。

　　健全应急处理机制 畅通投诉渠道

　　建立健全中心投诉处理机制，制定完善《投诉举报处理办法》及投诉流程等，明确投诉举报受理范围、内容和办理时限等;设置投诉意见箱，公开“12345”和本单位业务监督投诉电话等。科学制定了《吴家堡街道便民服务中心应急情况处置预案》，明确职责分工，优化应急预案，实时监控服务大厅现场工作情况，及时处理问题和冲突。