记者了解到，10月1日-7日国庆假日期间，济南12345市民服务热线7天内共为民服务10.29万件，较去年同期增长19.46%，日均为民服务1.47万件，高效处置假期内群众反映的各类问题。

　　国庆7天共为民服务10.29万件 收到市民感谢来电222件

　　据悉，根据市政府办公厅统一安排，济南12345市民服务热线提前做好安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，7天内共为民服务10.29万件。其中受理8.57万件(直办5.37万件，转办3.20万件)，外呼电话1.72万件。受理省级热线问题1.38万件，较去年同期增长74.50%;受理外地号码来电1.35万件，较去年同期增长101.81%。

　　同时，济南12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信941.4万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，并收到市民感谢来电(来信、短信)222件。国庆节日期间，12345热线为济南市民提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

　　“交通运输”诉求约占9.77% “一单通达”迅速解决市民问题

　　据了解，在大部分市民反映的主要诉求中，交通运输8344件，约占9.77%。市民及游客对节日期间济南市交通设施、违法停车及交通拥堵等情况较为关注，其中包括交通设施问题2088件，主要是市民建议对交通标识、信号灯等进行维护或合理设置，建议尽快安装摄像头，建议尽快设置警示牌等;违法停车问题1202件，主要是部分路段车辆乱停放,导致交通拥堵,市民出行困难;交通拥堵问题382件，主要是部分景区、商圈附近市民出行较为集中，造成交通拥堵。

　　居民生活4947件，约占5.79%。其中包括用水问题1122件，主要是部分地区故障停水，影响居民生活;用电问题985件，主要是部分地区计划性或故障停电，市民来电希望尽快恢复供电。工商管理问题4597件，约占5.38%。主要是市民对节日期间购买的商品或服务不满意，要求进行维权等。市容环境4184件，约占4.90%。其中包括私搭乱建问题1254件。主要是市民反映部分地区存在违章建筑，希望尽快拆除;占道经营问题479件，主要是部分商贩占用小区门口以及非机动车道经营，影响出行，希望尽快查处。

　　国庆节日期间,为保障第一时间帮助来电人解决诉求，12345热线进一步完善受理流程和工作标准，严格按照“即收、即转、即办、即访”的原则，实现热线受理平台从受理到办理的转变，在认真记录市民诉求后发挥牵头作用，积极协调相关职能单位落实处理,并及时进行跟踪回访。如10月2日，徐女士来电反映历下区大明湖中心岛上送游客离岛的游船较少，导致目前有大量游客在岛上滞留，来电求助。热线在安抚市民情绪的同时，第一时间联系市园林和林业绿化局及历下区政府落实处理并转派紧急工单并第一时间对市民进行回访，市民表示问题已得到解决，对热线表示感谢。

　　今年以来，热线创新办理工作机制,在市中区进行试点改革，形成了市热线办直接将市民诉求转至基层一线办理的“一单通达”机制，让市民诉求、紧急事件第一时间得到处置。10月3日，市民丁先生来电反映市中区万达西侧经四纬一路上的国旗因风大导致缠绕在一起，无人管理，要求尽快整理。热线第一时间直接转派紧急工单至市中区大观园街道办事处，纬一路社区工作人员及时到场常看，并督促商家进行整理，同时劝导附近商家及时关注自家店铺门口的国旗，避免再次出现缠绕现象，受到市民好评。

　　受理外地游客来电1.35万件 发送热线落地短信941.4万人次

　　同时记者了解到，国庆节日期间12345热线共受理外地游客号码来电1.35万件，较去年同期增长101.81%。其中包括外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间及票价等问题以及外地游客来电寻求帮助。同时部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。如北京张女士来电反映在参观山东省博物馆时需要提前五天预约人工讲解，外地游客多有不便，建议国庆期间可以现场预约等。热线在对外地游客关注济南城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

　　节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信941.4万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。此外，济南12345热线国庆节日期间热线共受理突发应急事件7件，与去年同期持平，主要是疑似燃气泄漏问题6件、着火问题1件。