3月1日，记者从济南市行政审批服务局了解到，自疫情防控工作开展以来，市政务大厅共办理政务服务事项271610件，其中线上办理253883件，占比93.47%，帮办代办1309件，邮寄办件2765件，咨询办件34357件。网上办不见面成为审批服务战疫“首选之策”。

　　推行网上办、邮寄办、咨询办等“不见面审批”服务

　　济南细化网上办事工作方案，推出包含驻厅部门在内的787项“零跑腿”事项，引导群众通过省政务服务统一平台进行申报，以“远距离、不接触”最大限度隔绝病毒的传播途径。加强与12345热线的联动，提供前端咨询服务，及时更新事项知识库，设立行政审批专家坐席，实行“三方连线”，全面解答网办过程中的疑难问题。与EMS联动，济南市行政审批局还提供“双向免费寄递”服务。对需要审验原件的业务，上门收件，邮寄费用由审批服务局支付，并第一时间将证照快递到群众手中。

　　据统计数据显示，自疫情防控工作开展以来，济南市政务大厅共办理政务服务事项271610件，其中线上办理253883件，占比93.47%，帮办代办1309件，邮寄办件2765件，咨询办件34357件。面对疫情防控大考，济南政务服务积极推行网上办、邮寄办、咨询办等“不见面审批”服务方式，使政务服务更加安全化、便捷化、人性化。

　　织密“安全网”：“一企一策+帮办代办” 优化服务“不断档”

　　济南审批服务人为疫情防控织密“安全网”，确保特殊时期疫情防控“不掉线”、优化服务“不断档”。推出“云+易登记”手机APP信息采集系统，组建“佳佳帮您办”服务专班，达到“一企一策+帮办代办”。创新绿色通道服务，研究出台了《关于促进疫情防控急需物资生产经营许可审批措施》，通过线上预审、点对点指导，实现即报即批，事项每日清零。目前，与疫情防控相关的物资生产许可事项共办理156件。

　　另外，对于涉及专家评审的项目，及时与相关中介机构进行对接，创新推出“线上评审模式”。在标准化服务上进一步创新，会同相关部门联合编制《政务服务大厅重大呼吸道传染病疫情防控与应急处置规范》济南地方标准，并在全国首次发布，为济南市各级政务政务服务大厅做好疫情防控和政务服务工作提供了技术指引、规范指导和标准依据。

　　给力!10项举措为企业复工复产按下“快进键”

　　为助力企业复工复产，济南市行政审批服务局出台《关于疫情防控期间助推企业复工复产若干措施》，申请人可通过网上申报、证照快递等方式办理行政许可有效期延续;涉及现场踏勘、专家评审的，可通过远程踏勘、视频评审等方式进行;确实因疫情防控不能及时办理延续的，企业提前告知，在疫情解除后一月内再补办手续。

　　日前，济南市行政审批服务局全面梳理济南省市重点建设项目，积极组建重点建设项目帮办服务团队，由主要领导亲自带队，紧急赶赴项目一线，倾听企业项目手续办理的需求，协助解决项目遇到的问题。