疫情防控物资生产能不能特事特办?企业复工程序繁琐不繁琐?群众办事没法出门能办不?高新区政务服务中心“硬核办法”解决企业、群众疫情期间头疼问题，以优质高效的政务服务全力支持各类生产企业安心抓复工、抓生产、稳经营，实现疫情防控、复工复产“两不误”。

人才服务暖心办：

做到服务主动靠前，解决企业堵点、痛点、难点问题，全力做好企业复工复产人才保障工作。推出人才业务在内的网办“服务大礼包”，设立了人才服务热线，及时帮助解答相关人才服务事项;针对疫情期间各级各部门出台的支持性政策，及时全面梳理，整理形成政策汇编，综合运用微信、QQ等方式，及时对外发布，做到隔离病毒不隔离服务;打造“云端课堂”讲解企业扶持政策，累计观看人数超过5万人次;启动线上(网络)引才活动，对接全国60多所高校，积极宣传发动各园区、企业报名参与，缓解企业人才缺口。精简审批流程，提高服务效率，对参加人才招聘、补贴申领的企业注册申请实现“秒批”，对人才档案、职称确认等业务咨询实现“秒办”，用绿色通道帮助企业“抢”时间，用提升质效助力企业“提”效能。目前，新增招才申补企业133家，招才、补贴、档案、职称办结事项达1856件。及时拨付人才政策资金化解企业现实困难，加快协调落实人才政策资金，仅用3天时间拨付到位人才政策资金977万元，切实帮助泰山学者海外特聘专家等专家人才更好投入到生产研发工作中;对研究生等高层次人才，第一时间启动租房和生活补贴申领工作，及时做好政策咨询解答，帮助补充完善相关要件，让广大人才安心投入到工作，目前已提供电话咨询服务、受理线上业务超1000次，加速助力企业复工复产。

“绿色通道”快速办：

针对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，第一时间开通绿色通道，以最快速度全程指导、最大限度容缺受理，第一时间核准发出相关许可证书，尽最大努力满足疫情防控需要。充分运用市级审批权限，法定时限20个工作日办结的《消毒产品生产企业卫生许可证》，通过“绿色通道”在48小时内完成审批发放。目前，已累计快速审批许可证10张，食品生产申请1件，消毒用产品的日均生产量由30吨提升至近65吨，产量增加超过一倍。试点“一区一照一证”模式登记，连锁便利店分店设立时，申请人提交《食品经营许可告知承诺书》，以书面形式承诺其符合许可条件和“六统一”规范即可，许可机关不再现场查验场地，为食品经营单位尽快复工复产提供有利条件。特种设备作业人员资格考核采取专人负责指导，向申请人发送网址、电话沟通指导申报、邮寄发放证书，节省办事时间办事成本。截至目前已完成审核80余件，保证了特种设备作业人员及时复工。

不动产“窗口联防组”帮代办：

不动产登记大厅成立“窗口联防组”，下设网办帮办、咨询初筛、受理审批等工作组，帮助企业群众全流程全方位办理。创新业务“安全办”，在大厅入口设置咨询初筛区域，对于符合条件的业务进行帮办，申请人递交资料后可离场或在安全区等候，由帮办人员代为完成后续环节，降低人员交叉感染风险。截至3月10日，不动产登记大厅，累计接待办事群众2200人次，累计办理各类业务2689件。争分夺秒“尽快办”，帮助企业把疫情造成的时间损失、发展损失努力夺回来，助力区域实现高质量发展。为67家企业快速办理土地等不动产登记、抵押登记手续，涉及金额近13亿元。推行业务“网上办”，实现政务事项网上受理、网上办理。

社保业务“非接触式”满意办：

畅通网上办理渠道，提供多途径办理方式。通过社保业务QQ群、微信群，宣传告知参保单位如何选择线上渠道办理各项社保业务。参保单位和职工不仅可登录网上办事大厅、手机APP等办理业务，也可以在高新社保QQ群、微信群咨询办理业务。加快经办速度，提高业务办理质量。实行部分业务容缺办理，对于必要收取的纸质材料，可通过邮寄或者疫情结束后再报送，尽可能减少柜台见面办理业务。

办税缴费服务网上、预约办：

采取预约方式，引导纳税人错峰申报。利用公告栏、微信服务号、鲁税通互动平台、12366纳税服务热线、办税服务厅现场等多种渠道向纳税人公开发布《关于防范新型冠状病毒传播的办税提示》《致纳税人、缴费人的一封信》，倡导纳税人选择电子税务局、手机APP、邮寄等“非接触式”渠道办理业务，明确常见涉税业务、个人所得税汇算清缴、城乡居民社保缴费等业务的线上办理途径，最大程度减少现场办税，降低交叉感染的风险。特殊防疫时期由微信现场叫号改为网上或热线预约取号，纳税人通过微信、大厅电话、12366热线等渠道预约办税缴费时，优先引导纳税人网上或自助办税。

畅通电话咨询、网络咨询、征纳沟通平台咨询等渠道，安排业务骨干和专职咨询人员值守，引导纳税人通过电话等方式咨询业务问题，切实减少纳税人到厅咨询次数。通过“钉钉纳福学堂”组织窗口人员认真学习上级关于延期缓缴、发票领用等纳税人咨询较多的业务办理流程，确保熟练掌握各类咨询政策答复口径，并通过“高新税务服务”微信公众号、“鲁税通”征纳互动平台、各类业务工作群向纳税人广泛宣传。

公积金业务可延期办：

疫情防控期间住房公积金的服务保障工作及时作出相应的调整，对受疫情影响缴存住房公积金确有困难的单位，可向公积金中心申请降低住房公积金缴存比例、申请缓缴住房公积金;受疫情影响，公积金缴存单位及自由职业者无法按时缴纳公积金，在疫情防控解除后3个月内补缴公积金的，视同正常缴存。期间，在疫情影响前已连续缴存6个月的职工可申请住房公积金贷款。疫情防控一线工作人员、被确诊为新冠肺炎患者、疑似病人、密切接触者以及因受疫情影响暂时失去收入来源的贷款职工，在疫情防控期间不能正常偿还公积金贷款本息的，不作逾期贷款处理、不计罚息。已做逾期处理的，借款人在疫情防控期解除后3个月内向公积金中心提出书面申请并提供证明，偿还所欠住房公积金贷款本息后，公积金中心调整其逾期和征信记录并返还罚息。大力引导建议群众选择网上办理业务，提高网上在线的办理效率，加快网上审批速度，最大程度地降低病毒传播风险。截至2月底，累计办理各类公积金审核业务5000余笔，网上审核11000余笔，接听回复各类咨询电话1400余件。

下一步，高新区政务服务中心将持续用力、久久为功，精准聚焦企业、群众需求，创新方式方法，推进部门协作，提高审批效率，切实解决企业群众办事难点、痛点、堵点，以优质的政务服务为企业稳步有序恢复生产扫清“障碍”，坚决打赢疫情阻战。