近日，心连心警调联动工作室在章丘区绣惠街道正式投入运行，这是章丘首个以“警调联动”为特色的实体调解平台。

心连心警调联动工作室的创建落实了章丘区公安分局、章丘区司法局《关于构建“警调联动”工作机制的意见》文件精神，是绣惠街道党工委、办事处持续深化大调解格局理念，践行新时代“枫桥经验”,打造人民调解工作升级版的创新举措。

章丘区司法局局长张德顺介绍，警调联动机制是一种全新的社会治理方式，它探索构建“部门联动，多元参与，多元治理”工作格局，在充分发挥人民调解力量的基础上，调动各方优势资源力量，将民事纠纷、轻治安案件和轻刑事案件中的民事部分化解于未然，维护社会和谐稳定。

在章丘区司法局指导下，城关派出所、绣惠司法所两部门联合制定《关于成立绣惠街道“心连心警调联动工作室”的报告》，报章丘区司法局备案，明确了组织机构及人员设置、受理范围、工作流程、相关工作制度;另一边“硬件”也同步配备，在城关派出所沿街窗口设置独立办公场所，购置办公家具、设备、版面，打造宽敞明亮舒适的办公环境，纾解来访群众的焦躁情绪。

法治为警调联动机制“赋能”。工作室聘请退休老公安民警、优秀人民调解员担任常驻调解员，还着重吸纳村法律顾问担任特邀调解员，进一步提高依法结案水平，当事人反悔、复访的情况明显减少;另一方面坚持“两条腿”走路，定期组织调解员进行法律知识学习和调解技巧培训，着力提高调解队伍专业化、法治化水平。

制度的落地带来服务体验的提升，群众是最直接的受益者。“在110受理的纠纷案件中，很多不属于公安机关管辖，如果简单机械的把老百姓拒之门外，不仅老百姓的困难得不到解决，甚至还会引发更多社会问题，通过联动调解，就形成了从受理、分流、调解、反馈到结案的完整链条。”绣惠司法所副所长王燕介绍说，警调联动工作室不仅是调解资源整合的平台，更是一站式便民服务的窗口，在做好调解的同时，案件去向都是明晰的，工作室会做好全流程的疏导和帮助工作，协助部分群众完成法律援助、网上立案等工作，这种高效、贴心的服务使得群众的满足感和获得感更强了。

自去年12月份工作室试点运行以来，心连心警调联动工作室已成功调解案件30起，占到了派出所总案件的60%。心连心警调联动工作室的设立，不仅架起了派出所与调委会之间的桥梁，更架起了政法机关和百姓的连心桥，确保了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标的实现。