物业向智慧化转型 厘清服务范围 提高专业能力

2021-08-13 10:27:27

来源: 新华网

责任编辑:卢卫美

  说起物业,大家会有怎样的印象?也许是新冠肺炎疫情突如其来时物业人员的前后奔忙;又或许是有些业主抱怨重重,物业没发挥什么作用,收费却积极。而物业公司也委屈,物业费收不上来,怎么提供高质量服务?

  提高专业能力

  近几年,资本的加持引发了物业企业上市的热潮,目前我国物业行业已经有40余家上市企业。

  但是,业内人士提醒,如果仅仅为了上市而上市、为了市值而市值,可能会暴露很多问题,包括盲目扩张和无序抢项目、抢人,忽略质量和服务,偏离行业的初心和物业管理的本质。物业企业最根本的还是要不断提升专业服务能力。

  在中国物业管理协会会长沈建忠看来,专业的物业服务需求广阔,物业管理企业拥有过硬的专业能力才能在未来发展中站住脚。物业服务企业应该努力提升设施设备以及专业能力,这样拓展新业务、开拓新领域才会有底气。

  商务部、住房和城乡建设部等12部门近日联合印发《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》,提出鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、邮政快递、前置仓等领域延伸,推动“物业服务+生活服务”,提升消费便利化、品质化水平。

  龙湖智慧服务有关负责人告诉记者,他们推出的“塘鹅租售”“焕代大师”“龙眼优选”“愚公搬家”等9类增值服务产品,基本覆盖业主的生活服务全产业链。

  远洋服务副总裁、增值业务部总经理万洁介绍,远洋服务持续探索热点行业的新产品和新赛道,不断提升服务品质。

  面对物业服务中的短板和存在的问题,有关部门也加大了整治力度。近日,住房和城乡建设部等8部门联合发布《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》,对未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务、未按规定公示物业服务收费项目标准等进一步明确规范要求。

  不少地方政府也积极推进物业行业管理水平提升。如北京2020年出台了《关于加强北京市物业管理工作提升物业服务水平三年行动计划(2020—2022年)》。哈尔滨等城市启动了物业信用评价工作,通过推优治劣,达到净化市场的目的。

  向智慧化转型

  经过此次新冠肺炎疫情的考验,科技在物业服务中的作用愈加凸显。对于物业行业的未来发展,依靠科技的力量向智慧化物业转型已经成为业内共识。

  北京安恒泰物业管理有限公司常务副总经理王帅说,作为劳动密集型行业,如果继续在价格战、同质化的“黑屋”里野蛮生长,无法遇见未来的曙光。因此,行业必须充分利用科技进步和社会资本的助力,促进人工智能和物业服务深度融合,创新推动,向智慧化物业转型升级。

  为此,不少物业企业纷纷在智慧化服务方面积极探索。近日,碧桂园服务与阿里云达成战略合作,双方将围绕智慧物业管理、数字社区等展开深度合作。

  “提高产业集成度和科技含量是物业管理发展的潜力和动力,唯有如此才能形成规模化、标准化、智能化、专业化的聚合效应,让物业服务流程更简单,产生更高的价值。”沈建忠说,物业管理行业要汇聚行业力量推动科技创新,只有掌握了科技资源,掌握了核心技术,品质服务才能插上翅膀,提升业主的满意度,增强物业服务竞争力。

  有关主管部门积极推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务。2020年底,住房和城乡建设部等6部门联合印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》。根据意见,物业服务企业要构建智慧物业管理服务平台;要全域全量采集数据;要通过设施设备管理智能化、车辆管理智能化、居住社区安全管理智能化来推进物业管理智能化;要融合线上线下服务,推进智慧物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接。

  厘清服务范围

  自2021年1月1日开始施行的《中华人民共和国民法典》被视为“社会生活的百科全书”,其中有不少章节涉及物业管理,明晰了物业管理企业和业主的权利义务。

  对于业主和物业服务企业而言,一些由来已久的疑问在法律层面有了明确的解决依据。比如,小区内的外墙广告、电梯广告收入归全体业主所有。业主不可以在小区内的公共绿地上种植蔬菜。业主不得将住宅改变为经营性用房,除非经有利害关系的业主一致同意。物业服务企业不得未经业主允许,对占用业主共有的小区道路或其他场地划车位出售或收取租赁费,因为这些车位应属于业主共有。小区内电梯出现故障,经业主共同决定,可以使用公共维修资金……

  对业主关心的一些热点问题,比如可以解聘、更换物业服务企业等,民法典也给出了答案。业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。

  不过,在小区管理中有些问题并不归属物业企业。今年2月,住房和城乡建设部等10部门印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,其中明确无论是违章搭建等违法违规行为,还是水电气热等基础设施运营维护方面的问题,其管理主体在于城市政府的主管部门,或者专业运营单位。有了这份《通知》,广大居民遇到相关问题去找谁主张,变得更加明确。

  各地也在积极探索,厘清相关责任,让小区业主的生活更安全便捷。近日,北京市住建委发布《关于加强城镇国有土地上依法建造住宅维修工作的指导意见》,明确有物业服务的小区,物业服务合同外的维修事项由业主承担,但物业需对收费维修项目进行公示。但涉及屋面、雨落管、公共部位外窗等共有部位和共用设施设备的维修、更新和改造项目,符合使用住宅专项维修资金条件的,按程序申请专项维修资金进行维修。

原标题:物业需转型 服务天地宽

值班主任:田艳敏

    新闻精选

骑电动车不戴头盔?人脸抓拍,通报到单位

舜网-济南日报

2021-08-13

漫画奥运——济南街头的别样风景

舜网-济南日报

2021-08-13

“胶东”时间来了!

舜网-济南时报

2021-08-13

“海星”展翼 “胶东”起飞 39岁的青岛流亭国际机场关闭 山东首座4F级机场正式启用

舜网-济南时报

2021-08-13

中国累计建设5G基站达96.1万个 推动5G应用正当其时

央视网

2021-08-13

长期护理保险制度已试点5年,参保人数达1.34亿人

人民日报

2021-08-13

国内疫情多点暴发 各地从严从紧落实防控措施

舜网-济南日报

2021-08-13

达则兼济天下!上海母女共立遗嘱 捐出千万房产

上海热线

2021-08-12

泰山队中超第一阶段总结:进攻靠“双塔”争冠靠防守

舜网-济南时报

2021-08-13

争冠是个口号,还得脚踏实地!力擒沧州雄狮,泰山队锁定半程冠军

舜网-济南时报

2021-08-12

过度防暑小心空调病找上门 怎么样健康降温?

北京日报

2021-08-13

儿童也会得骨质疏松 充分摄入钙和维D是关键

北京晚报

2021-08-13

房贷利率反超一般贷款利率 走出“独立曲线”

广州日报

2021-08-13

扩大租赁住房供给 服务人才安居

广州日报

2021-08-12