郑州社保窗口低矮 "跪式窗口"已整改:玻璃围挡被撤
近日，郑州市社会保险办事大厅的一处服务窗口被推上了舆论的风口浪尖。因该处服务窗口低矮，缺少便民座椅，且有玻璃阻隔，前来办理业务的市民不得不扭着身子，趴在服务台上侧着脑袋、隔着玻璃与工作人员交流，像极了热播剧《人民的名义》中的“光明区信访局”现实版。4月17日，星期一，正值市民办事高峰，记者实地探访该办事大厅，发现网友反映的问题已得到整改，但是仍有不少市民把便民座椅搁置一旁，愿意弯着腰趴在服务窗台上与工作人员近距离交流。
当日，记者在郑州市社会保险办事大厅看到，经过15日、16日周末两天的时间，网友反映的问题已经整改。原本将工作人员与办事群众隔离开来的玻璃围挡被撤掉，服务台呈三面开放式，办事大厅里的叫号机重新启用，工作人员组织办事群众取号有序排队，在等候区增加更多座椅，多名安保人员在现场维持秩序。
4月17日的郑州社会保险办事大厅，服务窗口已整改，玻璃围挡撤掉，呈三面开放式。韩章云摄
但是记者也注意到，对于安放在服务台前的便民座椅，不少来办事的市民会将其搁置在一旁，愿意趴在服务窗台上伸长脖子和工作人员交流。
“来办事的人太多了，环境很嘈杂，我趴在服务窗台上能离工作人员更近些，能听清工作人员说话，方便双方交流。”前来更换社保卡的市民吴静表示，她趴在服务台上是无奈之举，“来办事的人太多了，等了那么久，轮到我就想尽快办完，早点走，坐不坐都无所谓的。”
“靠近点说话心里才踏实嘛，显得亲近，也希望工作人员能听清我的诉求，尽快帮我办好事情。”市民周琦认为，中国人的交流习惯就是靠近点说话，所以才导致很多市民还是愿意趴在服务台上，不愿意坐在椅子上。
郑州市社会保险办事大厅工作人员乔梁告诉记者，该处服务窗口属于郑州市人力资源和社会保障局数据管理中心，共有8个工位，集中办理社保卡更换、挂失等业务，与民众利益息息相关。近期，因为市民集中更换新社保卡，来办事的民众呈现“井喷”态势。
“我们早上9点上班，不到11点叫号已经到200号了，一天里来办事的市民很多。”乔梁表示，为了维持现场秩序，大厅已经增派安保人员，组织市民有序排队等候，但是仍有心急的市民没有站在一米黄线以外等候，着急地往服务台前凑。
“站着、坐着都无所谓了，关键是能不能把办事效率提高呢？或者设计一套系统，市民可以网上自助办理相关业务？”被现场此起彼伏的叫号声吵得头蒙的市民刘洪明表示，虽然硬件有了一定的改善，他还期待郑州社会保险办事大厅的工作环境能得到进一步的改善。
值班主任：贺燕
