中消协:已对“海豚家”行为展开调查

2020-02-15 06:54:22

来源: 人民网

责任编辑:尹昂

  近日,一款名为海豚家的电商平台因发布销售口罩信息成为APP下载榜上的“黑马”,一度打败小米、淘宝、京东,成为苹果应用商店的免费软件榜第二位。然而,伴随而来的是大量网络投诉,“虚假发货” “欺诈营销”“骗会员费”等问题成了该软件被投诉的关键词。2月14日,中国消费者协会对“海豚家”开展调查。

  是卖口罩还是骗会员费?

  北京青年报记者在黑猫平台看到,超万人在该平台投诉“海豚家”。而近期引发投诉的是口罩。

  2月3日,市民胡女士的朋友发来一个链接,称可以购买口罩。胡女士点开这个海豚家的链接,其购物页面上确实有口罩售卖。但是,在购买前需要先办会员,会员收费169元。为了能尽快收到口罩,胡女士随即办理会员,并购买了两盒口罩。但到了2月9日,胡女士没有等到口罩,却收到平台“道歉”短信:“订单取消,发不了货,退款处理,期待再次光临。”如果只是如此,胡女士还算能理解,因为口罩紧俏而被砍单,她已经不是第一次经历。但是,海豚家只同意退货,不支持退会员费的要求。

  与胡女士有同样经历的消费者还有很多。有的网友查询订单还被告知已经交由某快递,并有快递单号,但其查询并没有找到对应的快递记录,随后也被砍单。

  “海豚家”被点名批评

  2月14日,中消协点名“海豚家”等商家,在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害消费者合法权益,受到广大消费者质疑。

  中消协初步了解分析,部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等原因,导致无法正常履行合同,这部分商家应依法合理承担相应责任。但是也有一些商家本身没有货物或者囤货待提价,利用消费者购买防护产品的急切心理,不仅诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息、浪费消费者精力,更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金,明显属于不良营商手法。

  中国消费者协会根据消费者诉求,已经对“海豚家”的“砍单”行为开展调查,要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用。

  中消协要求电商平台加强管理

  中消协希望相关经营者守法诚信经营,拒绝实施上述不良营商手法,并对商家和电商平台经营者提出如下要求:

  确因不可抗力或者情势变更而无法正常履约的经营者,应当通过有效手段及时告知消费者,取得同意和谅解,及时、足额退还消费者的支付费用。不得利用信息不对称优势,随意解释“砍单”行为的性质与数量,可建立“砍单”行为的解释答复网上专区,对于“砍单”的原因、涉及单数、总额度等进行公示。通过第三方电商平台开展相关交易行为的,有关平台应当用好大数据进行分析判断,按照法律规定和平台规则等对商家加强管理监督,并按规则对不法商家进行批评警告、扣除信用分、公示,直至清出平台。

原标题:中消协:已对“海豚家”行为展开调查

值班主任:颜甲

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