济报发行发力“双11”日送快递过万单 妥投率高于行业标准

　济报发行公司“双11”的配送量再创新高

　　本版照片均由记者张晓园 摄

　　你以为送报纸的就只会送报纸?他们也能送快递!当前物流业正在全国蓬勃发展，拥有560名发行员的济南报业集团也正涉足这一领域。“双11”期间，济南报业发行服务有限公司(下称济报发行公司)成为苏宁易购山东公司的主要配送服务商。济报发行公司自去年分出一部分精力试水“双11”快递配送以来，今年“双11”的配送量再创新高，每天万单，是平时配送量的10倍。

　　●转型之路 从发行开始发行公司变身物流配送平台

　　济报发行公司董事长、总经理谢鲁德表示，济报发行公司提出二次创业，让发行率先转型。“在2012年开始构思转型，到2013年真正转型，从去年‘双11’开始真正发力，通过转型把济报发行公司线下点多、面广、人多的优势凸显出来”。

　　他表示，发行公司某种意义上就是早期的物流企业，发行公司承担着产品营销、信息传播和售后服务职能。为了加速从报纸发行公司向现代物流服务企业转型，需要瞄准市场需求，对接电商平台，实现业务的多元发展。“我们这几年发展了很多便民销售和物流配送平台，对接了苏宁易购和天猫超市，成绩也凸显出来。这几年发行效益有所好转，士气也比较旺盛。‘双11’就是我们练兵的好时机，提高了我们的管理经营水平。”

　　谢鲁德介绍，不少快递用户是报纸的读者，济报发行公司将传统报纸资源与电商融合，让报纸的忠实读者转化为优质用户，反哺也可以增加报纸的影响力。他也提出了转型过程中遇到的问题，“人员比较老化，下一步将做区域调整和人员的细分，包括填充新力量。我们边摸索边前进，同时也在筛选合作对象。”

　　●渠道优势 利用报纸发行网送快递日均单量过万件

　　在物流大军中，济报发行公司是一家定位落地配送“最后一公里”的企业，从报社原有的发行网络，转型成为电商配送，济报发行公司在“双11”过后的物流大考中，优势明显。

　　有着报纸发行网的血统，济报发行公司的一大优势就是庞大的投递队伍和发行网点。目前，济报发行公司29个发行站点遍布全城，拥有东、西、南、北、中、县郊6个分公司，26辆配送车。“我们结合原有几条送报纸线路，在送完报纸的前提下，工作人员不休息，再回来配送快递。送报纸的车一共有11辆，另外15辆专门用来送货，11辆送报车辆顺利送完报纸后，也会及时回公司参与配送快件到达各站。”济报发行公司分拣储运中心总监刘焕刚说。

　　“双11”期间，济报发行公司承接了苏宁易购、天猫超市等大客户的同城配送业务，目前日均单量在1.2万至1.3万单，整体配送质量稳居市场前列。“仅苏宁易购一家，我们单日配送量平均在6000单-8000单，11月13日是高峰期，达到了1.2万单。”刘焕刚介绍，今年“双11”，济报发行公司日均配送单量是平时的10倍左右。

　　●人员优势 有560名发行员送完报纸送快递

　　14日10点30分，记者来到市中区二七发行站，这次到达该站的快件约有1300单。“我们一般凌晨4点多到站，10点左右送完报纸后再去送快递。站点的配送范围是经十路以南英雄山路以西，中海国际社区以北，济南大学西校区以东。”二七发行站站长张相国说，“双11”期间，每人每天的配送量在150单左右，发行员各司其职，从快件的分拣到配送，大家干得热火朝天。

　　今年41岁的黄占营在济报发行公司干了22年，负责报纸分拣。黄占营说：“为了保证市区内客户当天购买的货物当天送到，每个人都马不停蹄，快件晚上发到这里，我们凌晨四点接到货，五点就发车，到各个站点差不多是早晨七点，投递员下午两点开始配送，一般下午五六点钟货就能到客户家里了。”

　　“我认为我们最大的优势就是人员稳定，整个发行公司有560名发行员，每一位发行员都签劳动合同、有‘五险’，工作时间都在五年以上，对于段道十分熟悉。”谢鲁德告诉记者，济报发行公司快递件很多，但绝少丢失，城区25个站点妥投率高于行业标准，配送质量在行业前列。

　　●强强联合 配送投诉率仅1‰在业界难得

　　济南苏宁物流有限公司总经理范录山坦言，之所以选中济报发行公司作为配送服务商，主要看中济报发行公司发行站站点密集，覆盖泉城，另外发行员对配送和服务要求都掌握快，服务意识好。“苏宁对服务要求很高，济报发行公司的发行员在服务方面比市面上很多快递公司要好很多，我们的选择属于强强联合。”范录山说，济报发行公司的配送投诉率在千分之一。“能保持这样的投诉率在业界是很难得的。”

　　“仅‘双11’一天，我们的快递‘爆仓’达到四十万件，除了我们自己的配送队伍，只选了济报发行公司。”范录山说，“双11”已经过去几天了，没有看到济报发行公司配送的货物积压，客服也没有收到投诉，达到预期要求了。“接下来的‘双12’、元旦和年货大节，我们会重新规划布局，通过加强对发行员的培训、补充，为即将到来的三大网购节做准备，以奠定苏宁易购山东公司与济报发行公司的行业地位。”

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值班主任：田艳敏