报团游澳洲签证被拒 途牛旅游扣1.99万团费游客质疑
舜网讯 春节期间报团游澳大利亚，没想到旅行社代办签证被拒，行程泡汤，却要支付1.99万的费用，3.67万的团费损失超过一半，家住滨州的市民王先生碰到了烦心事。
报团游澳洲签证遭拒 还要支付一半团费
今年1月12日，王先生夫妇在途牛旅游济南分公司报名参加“澳州新西兰大堡礁12天精彩之旅”旅行团，二人团费共36720元。按计划，将在2月10号由济南出发踏上旅途。
2月8日上午，王先生接到旅行社通知“澳洲签证无理由拒签。”王先生表示，为了此次出行，他提交了20万元的担保金，和50万元的资产证明，当时旅行社的工作人员表示他的资质没问题，澳洲团签很容易通过，没想到被拒签还要支付超过一半的费用。
双方说发不一 拒签的责任到底在谁?
让王先生不解的是，拒签信的时间是2月7号，送签时间是2月6号，而途牛会员系统显示材料审核时间2月9号，送签时间也是2月9号，担保金状态是空的，王先生怀疑签证遭拒是因为旅行社工作人员没有及时送签，或者没有提交完整的个人资料造成的。
2月9日，记者联系了途牛旅行的客服部门，公共关系部的王女士告诉记者，送签时间不一致是因为途牛会员系统时间会有延误造成的，客人拒签是使馆决定的，途牛的操作不存在失误。按合同途牛要扣除王先生签证费1150元/人，国际票段机票100元/人，内陆段机票4134元/人，住宿4600元/人，合计损失9984元/人，王先生两人共计损失19968元，因为王先生购买了拒签险，最终损失为5210.4元。
记者询问王先生的签证为何遭拒，王女士表示，原因是无法证明在规定时间返回，有滞留风险，并跟售后了解到王先生夫妇父母不在了，没有子女。
听到这样的解释，王先生很生气 “自己跟团游，怎么会无法证明在规定的时间返回?我和妻子的双方父母都健在，而且都有退休金，自己做工程家庭条件也不差，真不知道途牛怎么了解的自己双方父母都不在，简直胡说八道。”
支招：出行如何避免拒签
出行如何避免拒签?记者就此问题采访了济南好运游出境部的程经理，程经理表示，澳洲的团队签证旅行社一般提前15个工作日提交，对于想出境游的客户，首先准备的所有资料要详实，尤其是资产证明方面，还有良好的出境记录，一般不会拒签的，单身女性，无房无车无资产证明的游客拒签几率较大，对于王先生拒签，程经理表示，使馆只会告诉你，资料不全等因素，不会从拒签信上看到具体原因。
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值班主任：曹乐平
