政务服务“零跑腿”：窗口服务“走心”便民利民“升级”
有人说，窗口行业是城市的“眼睛”，透过“眼睛”能看到一座城市的文明程度。市政务服务大厅中，前来咨询业务的市民一进大厅，就听到一句接地气的“老师，有什么可以帮您的吗?”，让人心里暖暖的;“雷锋志愿岗”服务窗口，婴儿椅、雨伞、药品、手机充电站等便民设施一应俱全;窗口单位前，原来需要等待二十天的业务现在十几分钟就能办理好……
“政务服务+邮政速递” 政务服务再提速
日前，市民张先生收到了一份寄送来的“特殊快递”——新成立公司的营业执照，寄件人一栏填写的是“历下区政务服务中心”。张先生拿着崭新的营业执照，满满的欣喜写在脸上，“太方便了，只需要去市场监督管理局驻区政务服务中心窗口填写一张营业执照邮寄申请单，就可以在家拿到证件。”
其实，张先生仅是历下区政务服务中心正式实施“证照免费寄送服务”的首批受益人之一。在证照寄送服务启动首日，历下区政务服务中心共寄出了3份行政审批办结证照，通过邮政EMS快件发往市、区乃至全国各地，接收企业或个人只需在家门口签收即可。
“证照寄送服务”是我市政务服务中心继“双休日无休”之后推出的又一“放管服”新招，在全市打出了让企业、群众“最多只跑一次腿”的又一记服务便民重拳。真正“全程网办”，让办事企业和群众实现“零上门”。
“最多跑一次”、“零跑腿”等一系列便民服务是我市政务服务工作近阶段最接地气的“小目标”之一。“让流程跑起来、数据跑起来、快件跑起来、办理员跑起来，群众和企业才能少跑腿甚至不跑腿。”历下区政务服务中心负责人表示，作为窗口服务单位，用“淘宝”式体验让群众少跑腿、好办事、不添堵，从细节处切实让群众体会到“放管服”改革带来的更多便利。
“政务服务+五星好评” 文明窗口用心服务
由于公司经营范围广、业务繁忙，每个月高强都要去市政务服务中心办理相关的行政审批手续，少则3次，多则五六次，所以，他算得上是服务中心的常客。高强表示，他们公司的许多业务手续都要来这里办，所以觉得窗口的服务对他们来说是很重要的。“其实服务中心作为一个对外的窗口，我觉得他们从质上有了一个飞跃，因为他们工作比以前专业了很多，态度热情了很多，这样对群众来说是非常好的。”
除了高强之外，不少在政务服务大厅办理过业务的企业和市民表示，现在去窗口办理业务，不但可以很清晰地解答疑难问题，而且遇到手续繁杂的，还会用纸写下来，告诉他们需要哪些资料，或需要注意什么，那他们就不用来大厅跑很多次了，一次性就可以完成自己需要办的事情。
其实，为提高政府服务效能，借助创建全国文明城市的契机，我市多家窗口行业单位都开展了窗口人员业务培训，增设了志愿服务岗和咨询导办岗，完善了窗口服务工作机制，简化了窗口办事流程，从而进一步提升了服务质量，以优质的服务赢得了市民的点赞。
原标题：政务服务“零跑腿”：窗口服务“走心”便民利民“升级”
值班主任：田艳敏
