热水器看一眼就知啥毛病? 桑乐回应：通常无须开机检查
“不带维修工具、不拆机检查，看外表就能判断热水器要换哪个部位?”供热季到来，市民李先生准备搬入自己的一套房子时遇到一桩烦心事，当年交房时即安装的桑乐太阳能热水器坏了，上门维修的人员与他发生了争执，双方未能达成共识。对此，记者进行了调查。
【市民反映】想趁“热”搬家，热水器坏了
2012年，市民李先生购买的名泉春晓小区5号楼1单元的一套房子交房了，当年他并未搬过去住，也未使用过交房前由开发商统一安装的桑乐太阳能电热水器。“今年我想在供热季搬到名泉春晓住，10月底就打开热水器检查一下，插上电源后发现热水器无法工作。”李先生说，自己给物业打电话，物业告诉他小区的热水器均由桑乐代理商，济南乐阳新能源科技有限公司负责安装、维修，他就联系了维修人员，2天后一名姓徐的男性人员上门为其维修。
“这名维修人员上门时没带任何工具，也没出示证件，看了热水器两眼就说是电路板坏了，由于质保期过了，换新的电路板要550元，换了以后也不能保证用多久。”李先生表示，由于没见对方开机检查，他心里疑惑，就没答应换。其后，自己试着又给热水器插了一次电源，突然发现又能用了，然而10天后热水器再次罢工。
“现在我心里就是没底，这看一眼就能知道热水器啥问题?”李先生称，且2012年热水器安装后自己一直没使用过。“仅仅放着就能把热水器放坏?这到底靠谱吗?”李先生表示怀疑。
【桑乐回应】看故障码维修是常事，通常无须开机检查
日前，记者联系到这位曾上门维修的徐姓人员，徐先生承认，自己当初去李先生家时确实未携带维修工具。“像这样的我们都是先上门看看什么情况，必要的话再带工具上门。”徐先生解释，由于名泉春晓的热水器为统一安装的工业机，在物业处有专门存放维修工具的仓库，如需工具随时可以取来。
“当时的确没有拆机检查，根据热水器仪表显示的故障码，我判断是电路板的问题，换电路板后可质保一年，一年内出了问题可再免费更换。”徐先生自己也挺委屈，他表示，4年半以来名泉春晓小区的热水器一直是自己负责维修，类似的故障遇到十几起了，都是这么判断的，换电路板的价格也没有虚报，“这款热水器质保期是2年，李先生这个远远超出了质保期，因此需正常付钱维修。”
“电路板出现问题，电压控制不稳定，像这样插上又正常了几天的情况也会存在，但至多一两个月还是会坏。”徐先生说。
记者以消费者身份拨打了济南桑乐热水器售后服务中心的电话，接电话的工作人员表示，像这种无需拆机、根据故障码判断的情况在维修中很常见。“比如水温感应不准，那就是传感器坏了，像李先生这种一般就是电路板的问题，看故障码就知道。”该工作人员说，换电路板确实需要500多元。
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值班主任：曹乐平
