济南一市民租用“喜尔客”共享汽车尝鲜 遭遇千元押金退款难
1月29日晚上7点多，济南市民李先生途经北园立交桥附近一处共享汽车停车点时想要尝尝鲜，于是他在“喜尔客”APP上支付了1000元押金，驾驶一辆新能源汽车到达了市中区万达广场，然后驾车回到了最初的停车点。李先生当晚就想通过APP退押金却没有发现退款的端口，于是他拨打了官方客服电话，客服人员说可以在周一至周五白天拨打客服电话进行退款。然而，1月30日中午12点左右，李先生拨打官方客服电话却听到了该电话号码已经暂停服务的提示音。
男子首次尝鲜共享汽车
李先生居住在北园立交桥附近某小区，他们小区附近有一处共享汽车停车点。“我在20多天前就下载了APP，当时我就注册了一个账号。我们家也有车，但是共享汽车可以应急。”李先生说，他在注册账号以后一直想着能尝尝鲜，1月29日晚上7点多，他与妻子吃完晚饭出门散步的时候正好途经共享汽车的停车点。“那天晚上我女儿正好在市中区万达广场附近上跆拳道课，当时要给她送衣服。”看到停在路边的共享汽车以后，李先生与妻子商量驾驶共享汽车过去。
登录APP账户以后，李先生用微信支付了1000元押金，点击使用键以后车门就打开了。李先生提供的账户信息显示，当晚他一共行驶了10公里，共计收费13.62元，不过除去相关优惠以后他仅花费了六块钱。
欲退押金却未找到端口
“现在不是有很多共享单车押金难退吗?我就想着用完这一次以后先把押金退回来。”李先生说，他担心1000元押金不退出来会有风险，于是就在APP上查找退款的端口，但是他没有找到，甚至常见问题中没有如何退押金的说明。
1月30日下午，生活日报记者见到了李先生，他登录自己的账号展示了APP的用户界面，上面的确没有相关退款选项，而在支付押金的地方却有一个支付相关款项的按钮。
拨打客服电话遭遇“停机”
据李先生介绍，当晚他拨打了官方客服电话4001617669。“我给客服打电话，客服说需要在工作日白天的时候才能办理退款，而办理退款的时间是2到3个工作日。”李先生说，于是他听了客服人员的建议准备第二天再次拨打客服电话。
“除了咨询退款的问题外，当天晚上我还打了一次客服电话。”李先生说，由于当晚他把共享汽车停放到规定的停车点后车灯一直还在亮，他就咨询客服人员该如何处理。“当时客服人员说，在一定时间内开车是免费的，我就把车门打开，把车灯关上，又把车锁上了。”李先生介绍，他按照客服人员的介绍操作以后产生了第二个行程，那个行程的里程是0米，并没有产生费用。
不过，让李先生感到意外的是，他在1月30日中午12点再次拨打4001617669客服电话的时候，电话却传来了“该电话已经暂停服务”的声音。“我拨打了很多次，都是这个样子，我现在不知道怎么退款。”对于共享汽车官方客服“停机”的情况，李先生有些担忧，他甚至担心共享汽车的厂家已经跑路。
网络故障已经解决
1月30日下午，生活日报记者在二环东路与花园路附近找到了一辆共享汽车，这辆车是北汽新能源E200，该车停放在一个普通车位上，不过该车车牌是绿色，车体上还喷着“喜尔客”等字样以及一个二维码。随后，生活日报记者拨打了该款共享汽车的客服电话，手机听筒里面同样传来了“该电话已经暂停服务”的声音。
对于官方客服电话“停机”的事情，生活日报记者电话咨询了“喜尔客”的营销经理李经理，他说当天上午客服人员还接听了很多电话，可能是400电话的网络信号出现了问题，他会进行调查。没过多久，李经理再次给记者打来电话，确认是400客服热线出现网络故障，导致电话无法接听，经过排查以后问题已经解决。
“晚上的客服只是值班人员，他们没有权限办理退款。”对于退款的事情，李经理说办理退款的时间是周一至周五上午9点至下午5点，工作人员会在22个工作日内退款，而不是两三个工作日退款。对于客服端没有押金退款的问题，李经理称是系统平台最初搭建时的一个缺点，他们现在正在改善该问题。
值班主任：颜甲
