平阴县市场监管局多措并举确保企业开办“一次办成”
自平阴县全面深化“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”改革以来，该县市场监督管理局依据该县推进政府职能转变领导小组办公室组织实施的《行政权力清单》和《公共服务事项清单》承诺事项，不断加强窗口建设，多措并举，保障全县企业开办“一次办成”顺利实施。
一、围绕学习做文章，着力提高窗口服务能力。为更好地为来访办事人员提供服务，打造服务地方经济发展的优质品牌，该局企业注册局认真负起责任，牵头组织学习培训，全力提高窗口工作人员的业务能力。一方面，抓法律法规知识学习，促进依法办事。结合企业登记法规更新快的实际情况，积极组织工作人员对企业登记管理法规的难点、要点进行认真讨论，及时更新业务知识，不断提升依法办事的能力。另一方面，以商事制度改革和全程电子化登记改革为契机，认真制定方案，组织登记窗口的工作人员进行培训，学习网上登记系统操作流程，使每位同志都能熟练、快捷、独立地完成各项操作。同时，通过开展企业培训、媒体宣传等方式，加大对网上登记工作的宣传力度。
二、围绕规范做文章，着力提升窗口服务形象。该局局党委重点抓窗口建设的规范管理，着力提高窗口服务质量和对外服务形象。 一是建立内部规范。通过制定《窗口工作人员守则》、《首办责任制》、《服务承诺制》等各项制度，严格规定窗口人员日常工作行为和工作责任。工作中，要求登记人员，严格按登记程序，从申请材料规范入手，对材料的是否齐全和形式合法进行审核、把住关口，依法登记。规范核定字号名称、经营范围和住所等登记事项。按操作流程录全、录准资料信息，完善了电子和书式档案。进一步提高了登记质量。 二是建立服务规范。一方面，要求窗口人员按规定统一着装、佩证上岗，装束整齐清洁，举止端正，对办事群众用语文明，热情有礼，服务周到;另一方面，在各个窗口单位推行服务承诺制、特事特办制，对资料齐全、符合法定形式的一般事项登记申请，当日核发营业执照，名称核准即时受理即时核准。同时，还继续做好绿色通道的畅通工作，对下岗人员、军转干部、退役士兵、港澳人士、应届大学毕业生、涉农企业等提供更加优质的行政服务，实行特事特办，努力做到急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所忙。 三是完善设施规范。为更好的方便企业办理业务，该局努力做好登记注册口办公设施的配套工作，不但进一步完善了行政权力清单、公共服务事项指南等政务公开事项，而且配套更新了性能效好的现代化办公设备，务求通过落实更加规范高效的窗口设置来提升窗口服务发展的新形象。
三、围绕和谐做文章，着力提高窗口服务效能。为形成“内和外顺”的工作氛围，促进登记注册工作的有序开展，该局在内外协调方面做好以下两项工作： 一方面，充分发挥团队精神，合理调整登记事权，促进内部和谐。一是从抓团结和整治队伍作风入手，坚持思想沟通，集体议事的工作方式，增强团队的公信力和凝聚力，结合实际情况进行自我反省，对照检查，针对领导、群众提出的意见，分析问题症结，制定整改措施，坚决杜绝窗口人员作风拖拉，相互推诿的不良现象，努力引导全体登记窗口人员发挥团队精神，树立大局意识，努力营造配合默契的工作氛围;二是规范档案管理，抽调人员对历年来的企业档案进行整理，对未扫描的档案及时进行补录，建立健企业档案目录。，着力为政府公众提供准确的资料数据。 另一方面，加强企业联系，落实回访制度，促进外部和谐。一是在办理登记注册之后，定期组织人员深入基层与企业沟通联系，了解企业的经营状况，及时收集管理对象的意见和建议，积极改进工作方法，促进市场主体健康发展;二是积极与食药、环保、国土等部门取得联系，实行联合监管，形成联动管理，严格把关的管理机制，促进市场主体经营资格的规范化，从源头上保证市场经营秩序的正常运行，着力构建和谐、健康、公平、有序的市场环境。(平阴县职能办 靳惠 房亮)
值班主任：颜甲
